許さない。楽天市場。

さすがに楽天は調子の乗りすぎだ。

好き勝手に規約を改定し我々出品者を苦しめる。

先日は、ルール違反をすると罰金を徴収するというメールが全店舗へ一斉に届いた。

さすがに調子に乗りすぎではないか?

中にはうっかりミスというものもあるだろう。
そのミスに対しても罰金を取るとはどうかしている。

罰金というより新たな課金である。

特に点数が100点たまると罰金300万円。
常識的に考えておかしくないか?

取扱商品が数十万とある企業だってある。
中には1つや2つ行政指導が入る型番商材を扱う店舗だってあるだろう。

それに対しても点数を付与するらしいから驚きだ。

もしくは当社の損害に応じて算出とあるが正直笑える。

楽天のシステム障害も週に1回はある。
不備の理由はシステ不具合としか通達が無い。

特に買い物かご系のシステム不備の間、注文が入ってこないこともある。

ある意味、我々出品者に対すると損害だ。
そっちがその気なら我々の損害も払ってもらおうではないか。

また、レビューについても★3以下が付くと調査費用金として700円徴収するそうだ。
正直、飽きれた。


毎月高い出店料・システム利用料を収めている。

更には去年から始まった安心モール手数料だかという良く使い道が不明確な課金も始まっている。
本来ならそこから調査費用700円等を割り当てるべきではないか?

送料・消費税にまで課金をし始め、どうかしている。

今は店を閉じたが、当時2舗目を出店する際に既に出店していた店舗のレビュー評価の数が数件程足りてなく、出店審査に落ちたことがある。

その際はレビューが貯まったら再審査をかけるという話になっていた。

その日の夜だ。
どこかで聞いたことある名前から注文が5回入った。

出店話を楽天持ちかけてきた楽天内部の出店管理部の人間だ。

私の店に連続してレビューを5個付けてきた。

本当に良いのかとその時は思っていたが、今回のことがあったのでここに書かせてもらう。

又、楽天のブランド審査に何故、オメガが入ってないかご存じだろうか。

数年前にカシオ等、低ブランドの時計を審査ブランドへ追加してきが、オメガがないのが不思議だ。

これは大手が審査漏れで販売をした為、審査対象ブランドから外したそうだ。

通常、ブランドの審査漏れでの出店はペナルティを食らうことが多い。
売り上げが億単位の為、楽天としては手数料が入ってこなくなる。

自分達が都合が良いように何もかもを改変していく。
北朝鮮としか言いようがない。

そもそも楽天という会社はトップがおかしい。
ミキタニが言うことが全てである。

おそらくレビューの課金や罰金制度もミキタニが言いだしっぺだろう。

通常は一般常識的に考えてこのような規約等はあり得ない。
ミキタニが何が何でもやれということでこうなったのだろうと私は分析をしている。

ミキタニに逆らうとすぐにクビやいやな部署へ飛ばされると元ECコンサルから聞いたことがある。

最後に、ここを見てる出店者・関係者・元楽天の殿。

何とかしてこの会社を懲らしめてあげましょう。
裏情報等あったらどしどしコメント下さい。

【楽天RMSより引用】

違反点数制度に関するガイドライン

Ⅰ.背景

 楽天市場では、各種規約・ガイドラインにおいて禁止商材・禁止行為を定めたうえで、それらが確認された場合には、店舗様へ随時改善を要請しております。しかしながら、ごく一部の限られた店舗様においては繰り返し同様の違反が見受けられるのも事実であり、違反に対する抑止、また違反行為を未然に防ぐための施策が必要となっております。
 一方で、これまでは、違反があっても、出店停止措置か契約解除措置の手段しかありませんでした。
 このような状況を改善するため、この度楽天市場では、違反・禁止行為を明確化し、それらが一定のレベルを超えた場合には、レベルに応じた措置を取るという違反点数制度を導入することといたしました。
 本制度は、違反行為の抑止はもちろんのこと、措置内容を透明化するとともに従来の出店停止措置や契約解除措置以外の制度も設けることで、結果として、店舗様の改善および出店継続の機会を増やすことにもつながるものと考えております。

Ⅱ.目的

 違反行為の抑止及び店舗様の運営品質向上に資する制度の導入を通じて、ユーザが安心・安全に楽天市場を利用できる環境を提供します。そして、それは一層の店舗様の売上高の拡大につながります。

Ⅲ.適用時期

 2016年09月01日(木)

Ⅳ.適用内容

1.制度概要

 本制度は、楽天市場出店者(以下、出店者)の規約・ガイドライン違反に対して、その内容に応じて一定の点数を付け、その合計点数に基づき、表示制限、機能利用制限、営業停止、違約金徴収等の措置を講じる制度です。

2.基本ルール

 下記「違反行為累積時の措置一覧」に基づき、累積違反点数に応じて各種制限及び違約金徴収等の措置を実施します。

<違反行為累積時の措置一覧>

年間累積
違反点数
違反レベル表示制限RMS機能
利用制限
違約金
ランキング掲載制限検索表示順位ダウン一部媒体掲載制限R-Mail利用停止一時改装中処理
357日7日7日--10万円
5514日14日14日14日-40万円
7521日21日21日21日-70万円
8028日-28日28日14日140万円
100Ⅴ-A56日-56日56日28日300万円
Ⅴ-B原則契約解除
(出店継続判断となった場合はⅤ-Aの通り)
当社の損害に応じて算出

<ルール>

1) 出店者に違反行為が確認された場合、別途定める「違反点数」に基づき違反点数を加算します。

2) 所定の累計違反点数(違反レベル)に到達した時点で、「違反行為累積時の措置一覧」に基づき出店者に対して各種制限及び違約金徴収等の措置を実施します。

3) その後、違反点数が累積され、次の違反レベルに到達した場合には、都度、追加の措置を実施します。


4) 違反点数記録期間…1年間(1月1日から12日31日まで) ※毎年1月1日に累積点数をリセット

5) 期間内に累計違反点数が100点に到達した場合、原則その時点で契約解除措置を実施

3.注意事項

1) 本制度は、当社の楽天市場出店規約第21条に基づく出店停止措置等及び、同第26条に基づく解除・解約措置等の実施を妨げるものではありません。また、違反の内容・程度等、特段の事情がある場合には、当社の判断により、上記違反点数に関わらず個別の措置を講じる場合がありますのでご了承ください。

2) 導入後の運用状況等を踏まえ、当社は、適宜、本制度の改善・見直しを実施する可能性があります。本制度に関するご意見・ご要望等がございましたら、担当ECコンサルタントまでご連絡ください。ルール・システム改善の参考にいたします。

4.違反点数表

違反点数大分類小分類具体例
5禁止行為楽天市場が不適切と判断した行為・連絡困難(ユーザ及び楽天との連絡が困難な状況にあると当社が判断した場合)
20禁止商材商品に関する契約等で譲渡・転売が禁止されているもの・譲渡転売が禁止されている商品
悪用されるおそれのあるもの・悪用されるおそれのあると当社が判断した商品
楽天市場が不適切と判断したもの・その他当社が不適切と判断したもの
禁止行為法令・公序良俗に反する行為・価格表示(不適切な販売価格設定)
・必須記載事項未記載(健康食品等)
・必須記載事項未記載(医薬品)
・携帯通信端末取扱いに関するガイドライン違反
・必須記載事項未記載(18禁ゲーム)
・景表法違反(優良誤認・有利誤認表記)
・海外販売サービス利用規約違反
・明細書トラブル(明細書の入れ違い等)
・景表法違反(景品規制)
・景表法違反(優良誤認・有利誤認表記)
・返品特約に関する指摘
価格表示に関する禁止行為・根拠のない当店通常価格表示、根拠のない割引表示(○%OFF 半額等)
・根拠のないメーカー希望小売価格表示
・ブランド並行輸入品の比較対照価格の表示マニュアルに違反する表記
表示全般に関する禁止行為・誇大広告・虚偽広告
・景表法違反(非科学表記)
・他店舗との価格やサービスの比較行為
・最上級表現
・ジャンル登録不備
レビューに関する禁止行為・すでにレビューが投稿されている商品の商品ページを編集し、別商品の商品ページに変更すること
楽天市場が不適切と判断した行為・楽天市場が販売主と誤解を与える記載等
・ネットワークビジネス
・検索エンジン等のサービス提供を行う第三者が、当該サービスの利用規約、ガイドライン等で禁止する事項を行うこと
・お客様へ混乱、誤解や迷惑を与える行為
・楽天グループと競合しまたは競合するおそれのある行為
・Racoupon(ラ・クーポン)利用規約違反
・R-Cabinet利用規約違反
・プレゼント商品登録に関するガイドライン違反
・楽天S4に関するガイドライン違反
・楽天スーパーオークション開催に関するガイドライン違反
・楽天スーパーポイント利用規約違反
・楽天スーパーポイント返還ツール利用規約違反
・中古買取サービスガイドライン違反(買取サービスに参加申込することなく買取を行う行為)
・店長の部屋Plus+利用規約違反
35禁止商材法令で販売・所持が規制されているもの・ピッキング用具、その他の特殊開錠用具、開錠用の工具
・不正改造自動車・バイク
・保健所の許可なく製造・販売された食品
・PSCマークの無いレーザーポインター
・ダフ屋行為により入手したチケット
・医療用医薬品
・要指導医薬品
・電波法違反商品
公序良俗、モラルに反するもの・使用済みの下着・制服・水着・体操服など
・盗撮写真、盗撮ビデオ、盗聴・無断録音されたテープ類
・犯罪を誘発するおそれのある商品
・一度使用されたことのある鍵、マスターキー
・モザイク除去機器
・汚物、排泄物、廃棄物、動物死体、清潔でない商品、その他の不潔なもの
・暴力団、不良集団、テロ組織、暴走族などに関係する商品
・グロテスクな商品、嫌悪感・不快感を与える商品
・生体(哺乳類、鳥類、爬虫類)
・脱法目的に利用される商品
悪用されるおそれのあるもの・印影から印章を作成するサービス
・免許証、パスポート、健康保険証などの身分証明書
・個人情報、プライバシーに関する情報、それらの情報が含まれた媒体
・官公庁・企業の入館証、社員章、役職や身分を示すバッチ、制服など
・盗聴・盗撮に悪用される恐れのある商品
青少年の保護育成上好ましくないもの・アダルトグッズ
・青少年の保護育成上好ましくないビデオ・DVD・写真集・ゲームソフト・書籍・雑誌等
危険なもの・爆発物・危険物
・劇物・毒物
・武器として使用されるおそれのあるもの
他人の権利・利益を侵害する可能性のあるもの・○○タイプ・○○風などブランド名等を無断で使用して販売されている商品
・他人の意匠権・著作権・肖像権・パブリシティ権等を侵害して販売されている商品
楽天市場が不適切と判断したもの・性的機能の強化・改善を目的とする商品(精力剤)
・使用期限切れ医薬品
・消費期限切れ食品
・鯨・イルカの部位を用いた製品
・ゲーム等のアカウント、招待ID、および顧客の招待IDを使用することを約する類のサービス(招待代行)など、ゲームに関するデータ、特典その他の利益等
・海外出店者向け取扱禁止商材ガイドライン違反
当社所定の審査を受けずに出品されているもの・未審査販売(医薬品、医薬部外品、医療機器、化粧品)
・未審査販売(食品)
・未審査販売(酒類)
・未審査販売(たばこ)
・未審査販売(象牙)
・未審査販売(中古品)
・未審査販売(ブランド)
・未審査販売(PCソフトウェア)
・未審査販売(金券)
・未審査販売(海外直送)
・未審査販売(回線契約を伴う商品)
禁止行為法令上必要な許可・届出等なく販売する行為・医薬品、医療機器、酒類、古物等
法令・公序良俗に反する行為・卑猥画像の使用
・消費税転嫁対策特別措置法違反
・医薬品取扱いに関するガイドライン違反
・第1類医薬品取扱いに関するガイドライン違反
・薬機法違反広告
・家電リサイクル法違反
・特商法違反(法的記載事項不備)
表示全般に関する禁止行為・検索用文字列
・配送・納期情報表示ガイドライン違反
・不適切なランキング・受賞表示
・必須記載事項未記載(会社情報)
・不適切なタグ登録
・必須記載事項未記載(海外出店者)
楽天又は第三者の権利を侵害する行為・著作権、肖像権等を侵害する表記
・不適切なタイアップ表示
・不適切な楽天市場ロゴマーク使用
・不適切な看板・ロゴマーク表示
レビューに関する禁止行為・「おねだりレビュー機能」を用いて、ユーザに自店レビュー書込を促す行為
・不適切なレビュー引用・利用行為
・レビュー投稿を条件とした特典付与
・不適切な店舗からのお知らせエリアの利用
課金を回避することを目的とする行為・外部リンク、外部サイト誘導(当社が特に認めた場合を除く)
不正なシステム利用・スーパーオークション価格吊り上げ
・同一商品複数登録
・楽天市場のシステムに障害をきたすおそれのある行為
楽天市場が不適切と判断した行為・個人輸入代行(当社が特に認めた場合を除く)
・R-mail以外の広告宣伝行為
・楽天市場の目的外利用
・マルチ商法
・スーパーオークション店舗都合キャンセル
・予約購入・定期購入・頒布会サービス利用規約違反
・回線契約を伴う商品販売に関するガイドライン違反
・役務の提供に関するガイドライン違反
・ブランドノベルティ品の取扱いに関するガイドライン違反
80禁止商材法令で販売・所持が規制されているもの・偽造文書
・盗品
・宝くじ、馬券、toto
・医薬品成分入り健康食品・化粧品
・未承認コンタクトレンズ
・密猟された動植物、販売禁止鳥獣
楽天市場が不適切と判断したもの・健康被害等の重大な事故を引き起こす商品
禁止行為法令・公序良俗に反する行為・詐欺行為
・個人情報漏洩
・おとり広告(実際には購入できない商品・サービスを、あたかも購入できるかのように出品・表示する行為等)
・脅迫行為
レビューに関する禁止行為・店舗関係者によるレビューの投稿
・レビュー記載の強要
決済に関する禁止行為・R-card plus以外の方法によるカード決済
・カード決済未設定
・ユーザとの代金決済手段を前払いのみとすること
・決済方法を限定すること(現金払いのみ、カード決済不可等の制限を設けること)
・当社が提供する楽天銀行口座以外の口座をユーザの振込先とすること
・商品発送前のカード売上請求
不正なシステム利用・架空注文
楽天市場が不適切と判断した行為・楽天スーパーポイントの換金行為
100禁止商材法令で販売・所持が規制されているもの・銃刀法違反商品
・麻薬・覚せい剤等
・人体、臓器、細胞、血液等
・危険ドラッグ
・児童ポルノ
他人の権利・利益を侵害する可能性のあるもの・偽造品
禁止行為楽天市場が不適切と判断した行為・物品販売・役務提供等の商取引以外を目的とする出店(市場調査目的の出店・個人情報収集目的の出店等)
 ※当社が特に認めた場合を除く

2016年09月01日 制定



この記事へのコメント

  • 退店成功者

    激しく同意致します。

    弊社は小さなメーカーなのですが、
    誠実に店舗運営に取り組んでおります。

    amazon,ヤフーに比べて、
    楽天市場は出店者を苦しめ過ぎました。

    楽天市場に反感を持ち、
    誠実な店舗運営をしているメーカーは増えていると実感しております。
    我々に出来得る事は、
    自社サイト、amazon,ヤフーに全力で取り組む事だと思います。

    共に頑張りましょう。
    EC業界から楽天市場が消滅する日を夢見て。
    2016年06月04日 08:06
  • 零細店子

    これまでも理不尽な要求ばかりでしたが
    今回の罰金制度は憤懣やるかたなく
    心が落ち着きません。
    まともに真面目に運営していても
    ミスは起こります。
    明細書の入れ間違え
    発送日の記入漏れ
    伝票番号の記入漏れ
    お届け希望日に届かないことだって起こり得るのです。
    年に2件で罰金10万円でしたか?
    5件で300万?
    本気なのでしょうか?脅しでしょうか?
    とにかく、そのようなお達しがあったことは事実なのですよね。


    2016年06月04日 13:58
  • 申し込んだ覚えがない広告を勝手に申請して買わされそうになったり、許可もなく店名使われたり(他店が月の広告掲載回数?越えてるので、名前を借りたとのこと)、貴店だけに特別割引の広告があると、しょーもない売れ残り広告買わされたり(調べたら正規の値段だった) その他いろいろありましたが、正直なところ、楽天の売上で生活が半分ほど成り立ってます。それまで腹立つこといっぱいありましたが、我慢してました。しかし、今回の罰金の件で堪忍袋の緒が切れました。9月で楽天を退店します。しかし、ただでは終わりません。
    今までの楽天の悪行を洗いざらい暴露したいと思います。◯林、田◯待ってろよ。
    ただでは終わらんよ。
    2016年06月04日 19:38
  • 単なる買い物客

    現物を見ることができない、対面販売ではない通信販売というのを上手いこと利用して利益を上げる悪徳ショップが減るなら大歓迎。
    でも、ショップ・オブ・ザ・イヤー大賞受賞だとか、グルメ大賞受賞だとか、ランキング1位だとか、そういうショップが誇大広告、虚偽広告、限定販売数操作の常習犯では(このほうが売れるからと楽天側が指示出してるのではと疑ってしまう)零細ショップに示しがつかないな。
    ふるさと割クーポンやスーパーDEALも販売価格吊り上げてるショップ結構いますよね。
    2016年06月05日 08:38
  • ミニ店長

    楽天アフィリ貼ったら身バレ確実だけど大丈夫なの?

    通販新聞にこの件書かれてましたね。
    2016年06月05日 11:57
  • リーダー

    >ミニ店長さん

    ご心配無用です。Seesaaブログ側が配信している広告がでてしまっているだけです。

    私も通販新聞の記事を拝見しましたが、具体的な罰金の金額が記載されてませんでしたね。
    2016年06月05日 16:58
  • リーダー

    >単なる買い物客さん
    今回記事を書いたような売り上げが大きい店舗へは甘いんです。
    ブランドの件だってそうです。
    無審査で販売していて、対象ブランドがから外すとか売り上げが良い店(楽天側が儲かる店)を優遇しているとしか言えませんね。
    2016年06月05日 17:00
  • リーダー

    >さん
    勝手に入稿されかかったんですね。
    ひどいです。
    私も絶対に元が取れるとかいって買ってしまったことがあります。
    騙されたと思って入稿しましたが、大損しましたけどね~
    確か○○円以上で使える300円引きクーポンとかの企画だったかなぁ

    バナー出したり、買い物かごの画像を変えたりと、
    色々と手をうったのですが5人程しか使ってくれませんでしたよ(笑)
    2016年06月05日 17:03
  • リーダー

    >零細店子さん

    同感です。今までのは我慢をしてきましたがさすがにと今回は頭がきたので皆様の役に立てればととブログを立ち上げました。
    明らかにおかしいですよね。

    元楽天のECから聞きましたが楽天は三谷が言ったことが全てらしいので誰も逆らえないらしいです。

    これから先もどんどん我々にとって不利益な規約変更あるはずです。
    おそろしいですね。
    2016年06月05日 17:07
  • リーダー

    >退店成功者さん

    退店おめでとうございます。

    私もそろそろ退店する準備ができそろそろ退店しようかと思っております。

    一方的な規約変更・我々を客とみていない点、あくまでも契約企業という扱いがひどすぎます。

    将来が無いモールで販売を続けても意味がありませんからね。

    私も一日、いや、一時間でも早く楽天が破産することを願っております。

    今では出店者数も非公開となっておりかなり落ち込んでいるはずです。
    2016年06月05日 17:10
  • 名無し

    いちいち忙しい中レビューの件で電話掛けてくるなら、店舗が悪くないレビューに関しては、その時点で消して欲しいです。
    2016年06月05日 17:48
  • とある小規模店舗

    樂天市場には多数の楽天直営店がさも独立店舗であるかの如く、名前だけかえて出店している。会社概要を注意深く見れば住所等で直営であることはすぐにわかる。それらも当然楽天グループであるからには同一ジャンルの商材を扱っている店舗は全部楽天グループと競合することになる。あとから出来た直営店でもだ。こんな事後法が許されて良いのか?良く裁判所が云う、公序良俗に反すること甚だしいではないか。
    2016年06月05日 18:32
  • とある小規模店舗

    レビューにしてもそうだ。そもそもレビューの付け替えや店舗関係者のレビュー書き込みなどは、レビュー数が検索結果に影響するように変更された時点で、多数の店舗から正常なレビューが期待出来なくなると、反対があった。それに耳を貸さず強行したのは楽天だ。いわば、現在のレビューの信頼性の無さは楽天が自ら招いた結果だ。レビュー数を水増しさせて賑やかさを盛る意図があったことは、長い期間楽天トップページにレビュー数○○件・・・などとさもその数字の多さを顕彰してきたことでも明白だ。
    レビューの不正は楽天自らが未必の故意でまねいたのだ。
    2016年06月05日 18:39
  • はじめまして。
    改定されたガイドラインについて先週の金曜日から担当ECCに問い合わせしていますが、いまだに返答がありません。
    電話もずっとつながらずもやもやとしていた所、こちらを見つけました。
    やっぱり改定で店舗から問い合わせがくると予想して、不通にしているのですかね。
    2016年06月06日 14:59
  • 通りすがりにて

    楽天に対する不満には賛同いたします。当方も撤退準備中です。YAHOOが月額料を無料にした辺りから小店舗の撤退を促しているとしか捉えようがありません。送料に対する課金やカートシステムの古さ(CGIの出来の悪さ)など不満を上げればキリがありません。三木谷氏の度量の小ささが窺い知れます。楽天出店者と楽天は大家と店子の正常な関係でなければなりません。一方向からの規制などはもってのほかです。大手との裏取引で売り上げだけを上げている楽天に明日は無いものと判断しております
    2016年06月06日 15:42
  • おーちゃん

    初めて拝見しました、楽天出店して約8年くらいです。楽天のやり方は、非常に問題です。まず、自分たち中心の規約にどんどん変えます。あす楽でもドライバーの急な体調不良で届かないこともありました。送料に課金してるくせに、配送について全部店舗の責任にされます。それならば送料に課金しないで欲しい。セコイです。今回の違反制度もいつから警察になったの?って感じで、非常に不愉快です。楽天銀行への強制変更のときにもウンザリしました。セコすぎます。店舗が団結して、楽天に対峙する仕組みが必要なんです。スーパーセールのあとのアフターセール?はぁ、なに、アフターって?キャバクラ?楽天カードのCMのモンスター役の名前、アマゾゲス?はぁ?酷いですね。楽天、大嫌いです。
    2016年06月06日 16:47
  • リーダー

    >名無しさん
    全くです。私の店舗も希望はいつ時間に1時間遅れただけれレビューへ投稿があり、楽天から電話がきました。
    それも店舗休業日の朝の時間帯。

    本当、どうしようもないですね。
    2016年06月06日 18:14
  • リーダー

    >とある小規模店舗さん

    特に楽天24とかは検索トップに常に出てますよね。
    レビューについても6件目以降にお金をとるのが意味わかりませんね。
    販売数が多い店舗とか大変そうですね。
    2016年06月06日 18:17
  • リーダー

    >さん

    見つけていただきありがとうございます。

    私の最終目標は楽天を消し去ることが目標です。
    拡散していただけますようお願いします。

    皆で団結して頑張りましょう。
    2016年06月06日 18:22
  • リーダー

    >通りすがりにてさん

    RMSもリンクが紐繋ぎみたいになっていて開発サボっている間がありますよね。

    カードの決済についても何故、3Dセキュアを導入しないのでしょうね。

    チャージバック保険で稼ぐのと売り上げに対する課金目当てなんでしょうね。

    出店者をお客様として扱えないのが楽天。
    あくまでも契約企業。

    殿様商売を超えてますね。
    2016年06月06日 18:25
  • リーダー

    >おーちゃんさん
    私もそう思ってこのブログを立ち上げました。
    思い通り規約を変えますよね。
    そのうち必ず代償が来ますよ。

    楽天銀行一本化にしたのも金利で稼ぐためでしょうね。
    それと決算時に楽天銀行の全体の残高を増やせることができるのもあります。

    何で未だ生き残っているのかが不思議です。

    早くYAHOOとかに吸収して欲しいっと思いましたが、
    YAHOOもあんな糞企業吸収したがらないでしょうね。
    2016年06月06日 18:29
  • こんな

    突然のルール変更にかなり腹立たしく思いつつも
    何とか続けてきましたがもう駄目ですね。
    本当に最低最悪としか言いようがありません。
    罰金制は認めるにしても最低10万からとかありえません。
    しかも最高の罰金がありえない金額です。
    それも、高い違反点の中には、これここ?!というような
    ミスの内容もあります。
    大型店舗なら数だけであっという間に違反点は溜まりそうですし
    小規模店舗なら、普通にシステムが弱い分ミスが出てしまいそうです。
    ライバル店をつぶすためにこのシステムが使われることも
    間違いなく発生すると思いますし、
    このシステムを知った客が、なんでもクレームにしてみたり
    神経質な客のクレームに普通の対応をしただけの店が
    困らされることになったりするのでしょうね。
    しかも、その金額がとんでもない額。
    いくら、お店をつぶそうなんて考えていませんよと
    楽天が言ったとしても、
    つぶす気になればどこかしらつつけるはず。
    なんだか気に入らなくなったら
    あれもおかしい、これもおかしいと指摘して、
    お金を巻き上げた上に退店させられるシステムです。
    ほんと、許せない、ありえない、
    法律違反ではと思う位のルールです。
    (たぶん、法律的には問題ないように作っているんでしょうけどね)
    2016年06月08日 04:32
  • **

    人間だからミスをすることはあります。
    発送漏れや、10日先の届け日指定を間違ってカードの売上請求をしてしまうことも十分ありえます。

    それをしただけて発送前請求で違約金80万円!

    もう常軌を逸しているとしか思えない。
    2016年06月08日 09:43
  • ポコタン

    楽天市場では無いんだけどネット証券を乗り換えたくて、乗り換え先を楽天証券かSBI証券かで迷ってた。結果的にSBIを選択したんだけど、この記事を読んで自分の判断が正解だったと再確認したわ。こんな改悪する企業グループなんて嫌過ぎるし、信頼に値しない。
    2016年06月09日 02:41
  • パナマ文書

    狂ってる!独占禁止法違反でしょ?

    楽天クラッチ募金使いたいから
    熊本地震で独自にチャリティーした店舗を出店停止にしたし、
    頭オカシイ
    2016年06月09日 09:33
  • 出店者Y

    先ほどのコメント2つ削除してください。訂正します。
    2016年06月09日 18:04
  • リーダー

    >パナマ文書さん

    明らかに独占禁止法違反ですよね。
    早く政府に動いてもらいたいですね。
    2016年06月10日 00:48
  • リーダー

    >ポコタンさん

    楽天と言う企業自体が信頼できませんね。
    Rカードの決済の売上金もそのうちバックられそうです。
    おそらく罰金も強制的に売り上げから差し引かれるんでしょうね。

    あの会社のことですから・・・
    2016年06月10日 00:50
  • リーダー

    >こんなさん
    新たな課金ですね。

    この会社は強制退店となるとカードの売り上げ金が清算期間とか言う理由で半年間ほど入ってこなくなり、
    システム利用料を全て差し引いてから振込されるとネットで書き込みを見たとことがあります。

    度が過ぎてますよね。
    2016年06月10日 00:56
  • HIRAKING

    ヤフー、楽天、Amazon と出店していますが、最近の楽天のやることには、さすがに着いて行けませんね…
    Amazon も割り切ったようなシビアさや面倒さもありますが、あくまで顧客の利便を追求した結果だと言うことが理解でき、納得できます。
    また、Eコマース革命以降、ヤフーも本気で覇権を目指しているのでしょう。

    かたや楽天はクソ高い費用や、他モールでは当然のように無料なCSVダウンロードなどにも課金し、何かするたびに「金」「金」言う悪い女と付き合っているような感じです。
    また、お客さまからのクレームも有り、何年も前から要求しているRMSの改善などは無視で、自社のコンプライアンスや保身のためだけに注力しておるような気がします。
    2重価格やレビューの問題も楽天側があおっていたくせに、発生すれば、出店者へのペナルティーです。
    メールアドレス打っているくせに…
    まじめにやっている出店者にしわ寄せが来て、面倒な手間が増え、はなはだ迷惑です。

    楽天の顧客は、月額出店料やロイヤリティ、オプションや広告費用を支払っている我々出店者のはずなのですが、顧客は我々でなく、顧客は株主であり、そちらの顔色ばかり見て経営しているような気がします。
    ここ二年くらい、Amazonやヤフーの売り上げが伸びているのに、楽天だけ激減しており、売り上げも良くないのに一番費用が高く、頓珍漢な顧客無視の自己保身的施策ばかり講じ、おまえ舛添かっ!って感じです。
    きっとAmazonやヤフーと比べ、経営陣の器が小さく、見ている所が全然違うのでしょう。

    日々RMSを触るたびにムカつき、半年毎に退店を考えております。
    2016年06月10日 11:50
  • HIRAKING


    上記タイプミスです。

    × メールアドレス打っているくせに…
    ○ メールアドレス売っているくせに…

    です。
    すみませんでした m(_ _)m
    2016年06月10日 11:56
  • RON会議室

    RON会議室も荒れた意見が多くなってきましたね、
    店長達の本音として取り上げて記事にならないでしょうか
    2016年06月11日 10:25
  • 出店して半年ですが、契約期間1年待たずに楽天出店は止めます。当然1年分の費用は取られます。更にカード決済の販売がない月もカードを使えるように申請するだけで、毎月費用を請求される。更に今回罰金って。楽天は担当者がついて指導するんじゃないんですか?その分出店費用も高額なんでしょ。
    出店してみて、とにかく仕組みがヒドすぎる。

    購入者側も結局値段転換されてることに早く気づいてほしいものです。
    2016年06月12日 03:57
  • 退店成功者

    弊社は2月に退店をして、
    5月に最後の支払いを済ませて、本当にホッとしているところです。
    (楽天銀行の口座は絶対に使いたくなかったので、面倒でしたが毎月振り込みとしておりました。)

    2月以後の売り上げについてですが、
    自然とamazon、ヤフーへお客様が移って下さいました。
    楽天市場店でリピーターとなって下さっていたお客様のお名前をamazon
    注文フォームに見つけた時は、本当に嬉しかったです。
    誠実な店舗運営を心掛けていれば、絶対に大丈夫だと確信しております。

    楽天市場退店を真剣に考えていらっしゃる仲間の皆さんのご参考になればと、コメント差し上げた次第です。
    経営者として最大の勇気を持ち、退店を皆様も決断なさって下さい。
    最終支払いの終わる2か月後、英断であったと実感出来るはずです。

    amazonとヤフーに一点でも多くの出品をして、
    商品数で楽天市場に大幅な差をつける事。
    一つ一つの店舗は小さくても、
    志を同じくする店舗が集まれば大きな力になるはずです。
    圧倒的な商品数の差こそ、楽天市場が一番恐れる事なのではないでしょうか。

    あらためてブログを立ち上げて下さいました管理人さまに敬意を表します。
    既退店者ではありますが、心から応援を続けております。

    楽天市場がEC業界から消滅しますように。
    2016年06月12日 17:16
  • 小さな店舗も数集まれば、デカい山になるということを楽天はわかっていない。合法なら何をしても良い訳ではないのだ。
    一番買ってはいけないもの、それは「人の恨み」である。
    商売の基本中の基本を実はわかっていない。
    今まで我慢して大人しくしていた店舗も、今回の件で我慢の限界が来てますね。
    私も、私の周りの仲間も一昔前に苦しめられました。
    付き合っていられないと、早々に退店しました。
    今もそのことは忘れていません。
    良い機会ですね。悪代官の目を覚ます時が来たか・・
    2016年06月14日 23:56
  • とと

    この制度について質問ご要望はこちらまで、、、というからメール送ったけど今日でどの位経ったでしょう、、?数日ではなく週間という単位が経ちました。自分達は全く制度のルール外の対応しておきながら人には罰金ってどんな親でしょうね。
    ヤフー、アマゾン、、、、なんでもいいけど客が徐々に移ることを楽しみにして私は退店します。
    2016年06月19日 22:19
  • 8月末

    8月末で退店するお店ってどのくらいあると思いますか?実際は、それほど多くない感じでしょうか?どう思われますか?
    2016年07月03日 21:06
  • 楽天撤退予定

    たしかに罰金制度は行き過ぎと思います、しかもその内容は楽天の気分次第で罰金をするという内容です。(楽天市場が不適切と判断した場合)

    不適切って何でしょうか?どうやって対策するんでしょうか?
    これって新たに課金をしたいだけですよね、うちは月商1000万円あるのですが、楽天からの撤退をします。

    今後はYahoo店に力を入れていきたいと思いますので、みなさんも撤退を真剣に考えられた方がいいと思います。

    真面目にやっていて、いきなり罰金300万円とかされたらたまりませんので。。。。。

    2016年07月06日 18:13
  • マロン

    うちはYahoo新規ですが、完全に乗り換えます。
    気分次第で点数をつけられそうな規約に同意する勇気はありません。
    300万も怖いですが、細かな問題解決の700円でしたっけ?
    あれだけでも結構厳しいことになるはずです。
    大型店舗なら結構な数になるんじゃないですかね。
    これらの対策に、商品代金も上がりそうですし
    どんどん出店者の首は絞められ、
    客側としても金額的な魅力も下がりますね。
    新制度対策として店側の規約も細かく設定されそうですが
    そうなると購入者側は嫌ですよね。
    それでも、購入者にとっては便利な制度ですけどね。
    私は今後利用者としてこの制度を楽しく使わせてもらうつもりです。
    2016年07月07日 06:58
  • 夢のあと

    私は単なる消費者です。
    こんな制度始めるんですか!?
    鬼畜ですね。その割に楽天サポートセンターの対応も酷いものですが、これはいったい誰に向けた誰のためのシステムなのでしょう?
    あっ、楽天がお金欲しいってだけってことですか・・・。
    ユーザーが安全に買い物できるということにはつながらなそうですね。

    いち消費者として言わせていただきますが、人なので間違いはあります。一般社会で働き生活していればそんなことは百も承知。人はエラーをすることで成長する生き物でもあるのです。
    問題は間違い・エラーしてしまった後の対応に尽きると思います。
    ただ、残念ながらそれができない学ばない人あるいは組織が存在するのも事実です。
    誤納品があったとしても、その後の対応が素晴らしければむしろ清々しい気分で良い買い物したな~、いいお店見つけたな~なんてこともありました。
    やっぱり人と人の付き合いなんですね。

    いいお店なら楽天を撤退して他でお店開いても着いていきますよ私は。
    立地にかかわらないのがネットのメリットでしょう。きっとまじめに営んできたお店には、その結果としてお客さんも着いてきてくれると思います。
    それでも楽天じゃなきゃってポイントやら何やらに踊らされてるお客は淘汰でいいんじゃないですか?
    客層がスマートになって仕事がスムーズになるとか。(そんな単純じゃない?)

    私もいま起こっているトラブルが解決しだい、楽天を退会していっさい利用しないつもりです。
    楽天グループなんてさっさっと潰れてもらって結構ですね。

    しかし三木谷・堀江・ワタミあと死者出した焼肉屋の社長とか、このあたりで台頭してきた企業家って糞みたいのばかりですね。
    どうも歴史のある企業傾かせて平気な顔で「私が悪いんじゃない。業績が悪いのは政治と円高と社員が働かないからだ」なんて真顔でほざく団塊経営者のイズム継承してる感じがしますね。
    2016年08月08日 00:59
  • 2016年08月16日 14:26
  • 罰金は怖いし痛いですね
    制度開始間近なので違反箇所のチェック中です。
    もちろん努力はしますが低レビューはどうしても避けられないので(月4件迄?)低評価が来ないように祈るばかりです。
    みなさんが感じている課金方法やロイヤリティーの高さは同感です。
    それに加えこの罰金制度、さすが殿様企業ですね!
    あの楽天EXPO各会場で「三木谷来る!」とか歌っていかにもお金を出せば有名人に会えますよって感じがどうしても納得がいかない。そして参加しない。しかも高い!
    現在ムカついている問題では代引きの受取拒否(長期不在)での店舗被害、良く変わる担当ECコンサルタントに相談しても店舗さんの判断にお任せしますと一向に解決しない。毎回行っている不信ユーザー報告は何か役にたっているのでしょうか?
    罰金制度と同時にに代引き受取拒否者への対策や表示システム(2回以上受取拒否したユーザーは注文画面に表示されるなど)を作って頂きたい。
    楽天市場出店、魚の頭と尻尾は少し食べられてもやはり身は・・・

    2016年08月16日 14:58
  • 今月末に閉店しようと決めました

    ずっともやもやしていましたが、このブログを拝見して決意できました。

    出店して7年になり、途中体調を崩したりして運営が思うようにいかない時もあり、今年は元に戻せるまで頑張ろうと思っていたんですが、6月のあの通知。
    正直なところ、弱小の店舗にもやっぱり集客では楽天が強いと思うんですが、違反金を課せられたら、うちなんかひとたまりもありません。まぁ、楽天からしたら小さい店が辞める位は望むところと言ったところなんでしょうが。

    当店では開店以来、決済方法は基本クレジットカード、振込、代引きで充分と思ってやってきましたが、RON会議室を見てみたら決済方法を限定すると違反なんですね・・愕然としました。
    また、カードの発送前の請求処理はついつい処理を進めてしまっていた事もありますので、これから大丈夫かと言われると、私だけでなくスタッフも怖くてやりたくないと言う現状です。

    あと数か月は契約が残ってますし、楽天からの収入を断たれるわけですから残念ではありますが、追い立てられるような出荷作業や、配送業者のミスを当方に苦情を言われたり、代引きの受取り拒否にがっくりする事もなくなると思うと、今、非常に爽快です。



    だいたい電話がつながりにくいので、本日午前中にECCにメールで退店手続きのやり方を・・と連絡を入れましたが、メールボックスが一杯で配信不能というメールが返信されてきます。
    これって、サポートするつもりあるんでしょうか?サポート込の楽天の料金のはずなのに、最後の最後に詐欺に引っかかったような気分になりました。

    キツイ事を求める割にこれって、店子からも罰金の請求をさせてもらいたい位です。
    昔はもう少し人間味があったように思いますが、大きくなるとこんな感じなんでしょうか。残念です。
    コールセンターの方へ連絡したいと思いますが、こちらもつながるんでしょうか。

    最後は愚痴になってしまいましたが、楽天に出店したことで少しはPCの使い方なども分かるようになりましたのでその点は感謝です。
    あのやり方には当店は合わなかったというだけですので、新しい所で頑張りたいと思います。
    2016年08月17日 14:14
  • 出店一年半になるショップです。

    ずっと私も、楽天の神様ぶりには腹をたててきました、特にガイドラインが楽天の思い通りでレビューが無ければ商品はおろか
    全く売れないので、正直おまけを付けて売っていました、

    そこえ、ガイドラインで禁止に!
    平等せいだとかぬかして、損益を被るのは自社であり、これもれっきとした
    出店年数が若い会社で、レビューがすべての楽天で生き抜く術であったし、企業努力だとも思う。

    正直楽天にはがっかりしています、
    ガイドラインの事で、向こうからはメールだのが勝手気送られてくるが、こちらから連絡すらとれない、

    上のものと話すことすらできない、
    まるで高みの見物されているかのようだ。
    我がショップも賛同です!
    2016年08月21日 06:36
  • みんなで楽天の暴走を止めませんか!
    余りにもあぐらをかきすぎ!

    ガイドラインも出店店舗の意見をひとつも聞かず!

    許せない!
    2016年08月21日 09:51
  • しまいに誤字・脱字も罰金対象になりそうなセコサ。
    2016年08月25日 20:21
  • 冊子が届いた
    壁に貼れと言わんばかりの大きめの印刷物が届いた
    信者ではないのでゴミ箱直行!

    我々からふんだくったお金を相変わらずに訳のわからんことに使う楽天

    天罰くだらないかなあ・・・
    2016年08月29日 15:02
  • 知り合いの楽天の審査部の方から聞いた話

    新規出店を促進しすぎて、悪質な店舗が多くなってしまって対策する予定だったとのこと。もともとここまでの施策をするつもりはなく、やんわりと規制を掛けるつもりだったそうです。

    ところが、いわゆる上位店舗数社にヒアリングをしたところ、むしろ罰金制が良いと聞き、その他上位店舗に確認をしたところ、賛成意見が多かったそうです。
    その後、三木谷尊師にお伺いをしたところ「上位店舗様が言うなら是非やろう!」(言い方は知りませんが)との経緯で、こういった形になったそうです。

    ここから類推するに、
    性善説に立てば、無茶なお店の取締だけに終始するかと思います。

    ただ、楽天様はひいき目に見ても性善説で考えることができない企業様なので、必ず下記のことが起きます。

    1.取締の判断基準が、上位店舗と他の店舗で違う
    2.広告の購入有無によって、取締の判断基準が違う
    3.今回の施策でライバル店舗を貶めることが横行する

    また、懸念される内容として、
    楽天様の売上が少ない際に、ガイドラインの基準を引上げたり、商品カテゴリが違うなどの言いがかりなどを含め、重箱の隅をつつくような行動に出れば各店舗から徴収ができ売上に貢献ができます。

    一番むかつくのは、フェアじゃないことですね。楽天と店子の関係が、下請法に適用されてほしい。
    2016年08月31日 14:57
  • だるま

    罰金制度よりむしろペナルティー制度の方が、店舗にとっての損害が大きい気がします。
    検索八分にされてしまえば、売上げは10分の1まで落ち込むでしょう。

    一番懸念されるのは
    一スタッフの単純ミスによって起こしてしまった違反でもペナルティーを科せられる可能性があるということです。
    毎月数千万円の売上げが500万円に落ち込んだらどうなるでしょう。
    責任感の強いスタッフなら、背負いきれずに責任を感じて自殺してしまうかもしれません。

    店舗はスタッフに対して罰金を科すことは違法ですのでしません。
    なおさらミスをした責任を感じてしまうのではないでしょうか。
    店舗側も、そのようなことは突然やってくると心構えだけは忘れずに、その際のスタッフのフォローをどのようにしていくか、あらかじめ決めておく必要もあると思います。

    死人が出ないことだけをただただ願うばかりです。
    2016年09月01日 08:14
  • 鉄太郎

    店舗のミスは罰金だが、楽天のミスは謝罪だけで終わる糞会社。
    結局市場の売上が伸び悩んで来たから店舗から取ればいいってことだろ。

    これを機に撤退した店舗もチラホラあるしここから出ていく店舗も増えていくだろうね。
    2016年09月01日 11:38
  • アンチ楽天どっとコム

    おもしろそうなブログと思い、拝読しました。
    利用者側から見ますと、
    楽天をやめて他社サービスへ移転した店の一覧を作成するのが、
    楽天への最大の攻撃かと思います。

    ネットを見ているとアンチ楽天の人は多く、私もそのひとりです。
    楽天では買いたくないけど、楽天でしか買えないモノもあります。
    その店舗がもしYahooやamazonへ移転すれば、Yahoo、amazonで買います。

    小さな情報でも、少しずつ集まれば1つのハブ機能となります。
    こちらのサイトで見て店舗の移転先がわかり、移転先で買うようになれば、
    楽天の売上は下がります。このサイトがハブになればいいんです。

    楽天をやめた店舗、またはやめようと考えている店舗がこのサイトを見て、
    他社サービスへ移転し、移転先一覧への登録依頼が来るようにします。
    サイト名の変更も必要でしょう。「アンチ楽天どっとコム」でもいいです。
    別サイトを作成してもいいです。

    最初は本当に少しずつでしょうが、2年か3年か、ある時期になると、
    「このサイトに登録すれば楽天をやめても移転先で売上を確保できる」
    という認識ができて、楽天に不満のある店舗は一斉に移転するでしょう。

    楽天で出品の際に作成した画像の使用権利などは、
    Web制作会社にお金を払った店舗側にあるでしょうから、
    移転先でも同じ画像を使い回すこともできます。
    完全に同じページを作れないまでも、商品説明の画像などは
    移転先でも登録できるはずです。
    そのような説明も入れて、移転登録を促進させます。

    このサイトがネットで広まれば、早い時期に各店舗の移転を促進できます。
    そのとき、このサイトがアフィリエイトになってはダメです。
    このサイトで儲けようと考えてはダメです。
    それでは楽天と同じです。利用者は一気に離れます。
    あくまで楽天への報復という目的だけで運営してください。

    まずは20社くらい、移転先または併売先の一覧を作成できるのか?
    そこが第一のハードルだと思います。
    2016年09月01日 18:22
  • 店長

    楽天の社員に違約金を付けたいですよ。
    こちらからのメールは見ないし、約束は守らないし、
    確認してOK出ていたものが数ヶ月後指導が入るし。
    普通にやっている店舗のモチベーションは確実に下がりますね。
    こんな一方的なルールを見なきゃいけない、時間を返してもらいたいです。
    2016年09月03日 08:12
  • 賛同

    当方も9年近く出していましたが7月末で退店しました。
    迷っている方、何かおかしいと感じている方、
    退店した方がいいです。
    経験上”落点”のおかしさが加速しているのは確かです。

    課金の異常さや金金金と取り立てるのが悪化してきたのは
    ヤフーの無料化、アマゾンへの顧客の支持や
    加盟店舗のシフトがあった
    頃からだったような気がします。

    当方は2016年3月頃、退店申し込みしましたが
    まだ時間があるとのことで何もしなければ
    無料と言われ結果
    お客様にメルマガで退店の挨拶をしたら
    お金をとられカード決済の基本料だととられ
    なんだかんだで7月末までにほぼ閉鎖状態で
    かなりの金額とられました。

    しかも、再三確認無料との話が
    25日からの5日間があるから
    カード基本3240円振り込めとのこと。

    電話で聞いたら折り返し電話で返答とのことでしたがありません。

    別で半年分出店料14万ほど入金し
    通常販売分の二ヶ月遅れの入金と足したら
    半年で50万はとられたと思います。

    異常なまでの取立ては
    上手くいっていなのだと思います。

    送料に課金、
    銀行もいつのまにか楽天経由、
    お客様の振込み手数料や金融資産まであてにしだして
    その上の改定、本当にやめてよかった。

    今回の改正は資金繰りの一環でしかなく
    絞れるところを増やす為の言い訳でしかない気がします。

    手数料や一方的課金で儲けよう!はもう昔からの手口、
    騙されないよう気をつけて下さい!

    やめた今はすっきりしています。
    本当に悪質です。



    2016年09月09日 16:32
  • 店長

    確かに楽天市場の売り上げは大事でしたが、うちも退店を決意しました。
    11月末で退店予定ですが、コールセンターに電話をして早めたいと思います。
    こちらのブログを見つけられて、うれしいですし本当に楽天に消えてほしいです。
    金金金でおかしい会社ですね。
    三木谷は、いつでも誰かのまねっこばかり。
    3.11のしんさいの義援金も他の人がどれだけ出すか、伺ってから。
    結局、孫さんには勝てずでした。
    全てが、嫌いです。
    極小店舗ですが、ちりも積もれば・・・でこのブログが広まってほしいです。
    yahoo アマゾンで頑張ります。
    2016年09月16日 12:12
  • 店長

    先日強制退店させられました
    1通のメールのみです
    意味不明です
    その後ECにも連絡がつかなくなりました

    メール内容以下

    本日、御社販売製品(・・・)が鑑定の結果
    権利侵害品にあたるとして権利者より通知いただきましたため誠に遺憾ながら、
    本日一旦出店停止(改装中表示)の措置を講じさせていただきました。

    今後につきましては、社内協議の上、追ってご連絡させていただきます。

    以上、何卒よろしくお願いいたします。


    これだけ
    は?
    どの商品かもわかりません

    いまはとりあえず殺したいしか思いません
    2016年09月17日 19:27
  • 急ブレーキかけました

    出店を考えていましたがやはり楽天の罰金が引っ掛かり見合わせます。
    楽天市場が不適切と判断って、どうとでも取れますしね。
    情報の開示、有難うございます。
    2016年10月27日 10:56
  • ↑そうです、辞めたほうがいいです。

    最近基本料の安いプランを一部ふれまわっていたようですが
    辞めたほうがいいです。
    他社に流れた(実情を知って退店)店舗数を増やすためと
    新たな手数料をとるためのトラップ
    です。

    当店の経験から書くと7月末退店でいまだに請求きます。
    担当に尋ねたところいつまで請求がくるかも不明だそうです。

    詳しく書くと昨年に半年分頑張れプランで十数万ほど払い、
    その後おかしい課金が増えているので
    そのままクローズで最後の7月だけ少しだけオープンして
    8万ほど売り上げをだしてみたら
    1万3千円近く請求がきていました。
    その前も何もしなくても平均4~6千円
    半年分のお金も帰ってきません。

    それだけ払ったならきちんとオープンして
    やればと思われるかも知れませんが
    昨年度まともに開けて遅れて毎月10万20万の手数料がきていて
    売り上げがたっても支払いが多すぎて儲けが出ず
    プラスおかしなルールが増えすぎて、
    油断して見誤ると変な新ルールの課金が増えていて
    踊らされていることに気がつきました。

    最後評価1の客へどう対応したとか営業
    から電話がかかってきたりして変すぎてクローズにした次第です。

    結局10月で終わりと思ったら
    さらに11月カードキャンセル料1件で490円ほどきていました。
    たったの一件ですがこれが重なるとえらいことになるのが
    この会社の恐ろしいところで
    使っていない海外サイトからの詐欺請求のようです。

    辞めたほうがいいです。

    たったの8万程度で1.3万、出店料金月額2万程度と足したら
    3.3万
    原価にもなりません。

    それが100万以上になるとえらいことになり
    売る為に原価ギリギリで出したり
    (手数料と配送料金のダブル手数料で赤字)
    広告だのなんだの新規は打たないとと言われ地獄でした。
    (それを狙っているのでしょうが)
    2016年11月05日 22:39
  • 佐藤

    本日、御社販売製品(.....)が鑑定の結果 権利侵害品にあたるとして権利者より通知いただきましたため誠に遺憾ながら、 消費者保護の観点より出店規約第21条第1項(1)の規定に基づき、 本日一旦出店停止(改装中表示)の措置を講じさせていただきました。


    こちらは今日午後急にこんな訳のわからないメールを届きました。
    前のコメントに強制退店されたと書かれてもう再開は諦めました。
    今懸念なのは、退店とともに300万円の罰金も支払わなければなりませんか?すごく不安です。

    また残りの売り上げはもう楽天から振込ないでしょうか?また、年間固定料金も全部楽天に取られますか?
    まるで強盗みたいですね。

    本当にムカツく、こんなバカなサイド早く消えて欲しい!
    2016年11月12日 01:46
  • FF

    楽天市場運営管理担当でございます。

    先日、下記件名にてご連絡を差し上げた違反指摘につきまして、
    当社にて慎重に確認を行いました結果、
    違反点数が確定いたしましたのでご連絡いたします。

    貴店の累積違反点数が違反レベルV(100点)に到達いたしましたので、
    誠に遺憾ながら、契約の解除が決定いたしました。
    添付の書面を追って郵送致しますのでご承知おき下さい。
    添付データの解凍パスワードにつきましては、後ほどメールにて送信させて
    いただきます。
    違反レベル(2016/9/1〜2016/12/31):V

    違反レベル確定日:2016/11/16

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    ■違約金ご請求の詳細
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

    本件に関しましては、別途ご連絡いたします。
    楽天バイバイ
    2016年11月17日 02:09
  • 零細個人事業主

    退店方法が分からなくて、調べてたらここに辿り着き、早めに退店考えて良かったと再認識しました。
    退店依頼のメールしましたが、現在sapport@rakuten.comは、メールサーバーのキャパオーバーでメールを受け付けられない。と言う、悲惨な状況です。電話も繋がらないでしょう。
    いつまで無駄金を取られたら、退店出来るのでしょうか?
    よろしければ、スムーズに退店出来る方法等も掲載して頂けるとありがたいです。
    2016年12月25日 22:15
  • 店長

    本日
    本日、御社販売製品(.....)が鑑定の結果 権利侵害品にあたるとして権利者より通知いただきましたため誠に遺憾ながら、 消費者保護の観点より出店規約第21条第1項(1)の規定に基づき、 本日一旦出店停止(改装中表示)の措置を講じさせていただきました。

    こちらのメールがとどきました。商品はコスプレ関係になります。
    実際に300万も請求された方はいるのでしょうか?また耐店になるのでしょうか?
    ハロウイン等では当たり前のように販売している商品になります。
    当方だけではなく現在でもめちゃくちゃ販売されております。

    2017年03月13日 00:17
  • 店長

    弁護士から手紙が届いた、500品中1品が権利侵害と言われ、仕入れなどすべての資料を提出、返金リコールHP作成公開、その後一切連絡なくなった。半年後、最後の入金がされた。違約金が請求されていない。やり過ぎという気もするけど仕方ないという気もする。
    2017年03月16日 00:00
  • 最後の入金は明細すら不明でしたね。RMSへのログインも不可となり確認も不可で一方的に精算されるだけ。金銭取引きにも関わらず販売者の権利も何も無く、正に独裁国家のよう。
    2017年03月16日 18:11
  • 店長

    ご返信ありがとうございます。
    違約金は請求ないのですね。少し安心しました。
    開示できるものは開示して早く終わらせたいです。
    楽天市場権利侵害品であふれかえっていますが
    今後はどうなっていくのでしょうか?
    2017年03月17日 14:49
  • てすとさん

    テストですが、
    楽天銀行以外は、だめっていうのが、公取法にふれるらしい。
    役所に電話したら、該当すのではといわれたが、
    名前を出すのは怖くて、陳情できない。
    2017年03月23日 05:21
  • 店長

    1月に権利侵害で強制退店になってから、今日弁護士から違約金請求で売上から天引きされた金額250万を今月末までに支払えと請求がきました。
    もうどうしていいかわかりません。
    2017年05月17日 13:11
  • 店長2

    店長様その後、どうなりましたでしょうか?
    あほらしいですね。
    何の利益もうまずに・・
    2017年05月22日 12:04
  • 鷹の爪

    楽天の規約事態は何ちして、罰金をかすなどもってのほか実際裁判になれば独占禁止法に引っかかる。ましてや模造品をのばなしに売っている中国人のような個人も海外直送の逃げ道を作っているのも事実、ま~多分適当な法務部(法学部出の弁護士になれなかった)で良く理解できていないのでしょう。
    そのうち楽天を相手取って訴訟起こす物も出てくるでしょう。
    大体日本の流通を分かっていないクソ会社です。(笑)
    2017年05月27日 10:55
  • 守る店長

    当店も楽天から一方的な不当な措置を受けました。

    お客様が楽天市場で安心して商品を購入できる楽天あんしんサービスは
    あるみたいですが店舗が安心してものを売ることにはなぜ無神経でしょうか。

    たしか、現在の楽天市場は店舗側をパートナーとして考えてなく使い捨て扱いをしています。
    厳しいすぎる規約を押し出して退店させるし規約の解析も楽天市場の都合に合わしてます。
    何年間、楽天市場で積み上げたお客様との信用、売上を無視して、下した措置について妥当かつ正確な理由も教えてくれません。

    我々は楽天市場の奴隷ではありません。
    不当な措置を受けた方々力を合わせれば署名活動、メディアにうったえる、訴訟など何だかの形で改善を求められると思います。

    1人ではできません。力を合わしましょう。
    楽天市場から不当な措置を受けた店舗さんは下記のメールで受けた不当な措置の内容と一緒に送って頂き、
    まず、お互いに語り合いましょう。
    できるだけ人数を集めてみましょう。

    mamorutencho@gmail.com

    よろしくお願い致します。
    2017年05月30日 15:25
  • まもる

    先日、楽天から事実確認のお願いという事で違反点数に値する行為があったという事で楽天から連絡をもらいました。
    更新時期が2~3カ月後にあり、その更新自体はECC伝えで更新が難しいと言われており(この部分に関しても複合的要素があり一言では書ききれないので省略いたします)その為、事実確認に対して返信すると違反点数が確定して違約金が発生すると思いました。返信をしない場合改装中との事でしたので、違約金と数カ月運営できい事を天秤にかけた時改装中になるのを覚悟で事実確認について連絡はしませんでした。

    数週間後改装中にはなりましたが、違反点数の確定などしないまま契約期間が終了しました。固定費等の毎月の請求は残り2回あると思います。
    この1店舗だけに関わっているわけではないのでECCに違約金の請求について契約解除になったので違約金はもう大丈夫か確認したところ違約金の件はまだ終わっていないと返答がありました。

    契約期間中に違反点数に関して確定はしておりませんし、契約が切れているのに請求されたらたまったものじゃありません。確定したら140万の違反点数になります。
    例えば違反点数100点 Ⅴ-B で契約解除/違約金 損害に応じて算出
    というのは明記されておりますが、契約の更新をしないと決めたのも楽天、さらに契約期間中に確定もしていない、通告もない違反点数の違約金を契約後に請求できものなのでしょうか。
    見解を教えて頂けたらと思います。
    2017年05月31日 23:44
  • 店長まる

    今日、突然メールで違約金140万請求されました。
    なにこれ!!
    理解できません。
    こんなやり方ってあるの?
    悪意でしたことでないのに、単なるパソコンが苦手なだけなのに。
    こんなことありえる?
    今に日本の社会を反映しているみたい?
    引き下がるのは悔しい。
    でもどうすればいいの???
    2017年06月02日 18:03
  • ぱるぷんて

    店長まるさん
    違約金は企業間では普通なら発生しないはずです。(たしか)
    また、法外に140万とは。まずは詳細を聞いて【公取委】に相談すべきです。弁護士でもいいけど着手金が掛かりますし。泣き寝入りはだめです。
    楽天はガイドラインを盾にしていますが、いい加減なもので、大手店舗にはお得意の【公序良俗】の警告はしておりません。小さな店舗を対象にしております。これは独占禁止法に当ります。
    直ぐに公取委に相談してください。
    また、楽天では140万の詳細をきちんと答えられないと思いますよ。

    2017年06月03日 01:53
  • ぱるぷんて

    店長まるさん
    楽天に140万の詳細を聞き、直ぐに【公取委】に相談です。
    弁護士でもいいけど着手金が必要だし。
    本来なら企業間で、違約金の取り立てをしてはいけないはず。
    (たしか)
    楽天はガイドラインを盾にしてますが、いい加減なもので、大手店舗にはお得意の【公序良俗】の警告、ペナルティは行っておりません。
    小さな店舗が今回の対象です。これは【独占禁止法】にあたります。
    楽天に騙されるな。ガンバレ!応援しています。
    2017年06月03日 02:27
  • ぱるぷんて

    ごめんなさい。
    エラーの不表示が出たのでまた書き込みしちゃいました。
    2017年06月03日 02:34
  • 権利侵害で楽天の弁護士から通知が来てまだ違約金の請求はきてないですけど、たぶんくるんでしょうね。。300万・・・・すべて楽天の社員も知っていて自社のサイトで販売させておいて、はい一発退場の罰金300万いただきますって、どんだけ暴利なんでしょうか?こんなことまかりとうるのでしょうかね??これは恐喝にならないでしょうか??楽天ってそんなクソみたいな会社なんでしょうか?
    2017年06月04日 18:18
  • ゲス楽

    楽天に出店しています。この間、楽天から「区分の記載がありません。」との理由でメールが来た当日に修正しましたが減点20ポイント課せられました。累積35ポイントを超えると10万円~300万円になるので罰金を払ってまで出店したくありません。退店しようと思います。
    最近の楽天の傲慢さは受け入れがたいものが多々あります。今回の罰金制度はあきれています。楽天内の楽天24やケンコーコムも不記載の商品は、多々あります。
    数年前に出店するときは、ECコンサルに積極的に勧誘され高い出店料を払いました。こちらが出店に慎重なっているとECコンサルから電話で「お会いしたい」と連絡があり同業種の店舗で3ヶ月で2000万の売り上げをあげている店舗があると言われました。その店舗は、女社長で積極的にダイエットサプリメントをメール配信しているとのことでした。メールの内容を見せられましたが明らかに「痩せた」「飲んでマイナス10kg」等、薬事的に問題のある様な文面でした。
    ECコンサルタントは、これを黙認し、さらに「今なら健康食品向け10万件のメール(アドレス)が200万円で買えます。10万件のユーザー(アドレス)は、貴社の財産となります。」と説明されました。当方は、ここで断ると店舗運営サポートをしてくれないんじゃないかと思い借金をして200万円を楽天に支払いました。購入後、10万人にメール配信をしましたが結果は散々、それどころか10万件のユーザーがメール配信をするたびに5万、3万と減り今では数千件になっています。おまけにメール配信にも課金をする始末です。当初、ECコンサルから紹介された女社長の店舗も数年前から楽天で確認できません。おそらく退店したんでしょう。
    今では、楽天イーグルスを見るとムカつきます。
    こんな会社が球団運営をしてるなんてもう終わりです。
    2017年06月09日 01:15
  • 楽天大嫌い君

    最近、楽天市場はどうなってるのかなといろいろ見ていてこのサイトを知りました。

    私も3、4年前に楽天市場から退店しました。
    現在はアマゾンを中心に頑張っています。
    同じ商品を同じ価格で楽天、アマゾンと販売すると楽天ではがっつり赤字、アマゾンだと黒字になりました。
    楽天市場に出店する場合は基本的に売れるかわからなくても最初に高額な料金が必要となり、ホームページやバナーの作成料も必要になります。
    更に楽天は担当者がつくのですがこれはあくまでも広告を有料で出店者に営業して売り上げを稼ぐ為のことで決して店の為だとは思ったことは一度もありません。
    その為に担当コンサルがガンガン電話をしてきます。
    頭が痛いほど連絡して、最後には広告契約をしてしまい相当高額な料金をとられます。
    更に頭が痛いのは、楽天と出店者を利用した企業がアリのように現れて「ページ1に表示されます。」、「ツイッターに連動して売り上げを伸ばせます。」などの電話が月に何十件もかかるようになり断れないお店はここでも高額な料金の発生でお金はどんどんなくなります。
    1万円2万円などではなく1年契約、2年契約などで30万円、100万円とか怖くなります。
    結果はまず出ません。
    さてHPができてもそのままではまず売り上げはないはずです。
    1ヶ月しても。。。6ヶ月してもです。
    もちろん絶対的に人が必要としているものには少々注文があるとは思いますが。。。
    そこで担当者は広告、メール配信など、あらゆる手段でお店を伸ばそうとしてきますが、これが大変酷いシステムでした。
    例えば、カテゴリー検索に表示されるようにする為に「シャンプー」を表示させたいときはアマゾンでは無料ですが楽天は有料なのです。
    当時3、4年前は10日間で23万円です。
    びっくりしませんか。
    確か天然水の表示はもっと高かったように思います。
    バナー広告もありました、10万円、20万円、100万円とか!
    楽天のお客さんにメール配信することで売り上げを伸ばす方法で、これは忘れましたが5万人で1件0.5円の配信代と50万円、それと配信するソフトが5万円だったような。。。とにかく全てが高いので気が狂いそうになります。
    驚くことはまだあり、商品を登録していくとわかるのですがとても大変で一度にもっと簡単に登録できないかと聞けばこれも有料になり、本来、手数料を持っていくわけですから商品登録を複雑にしておいて「簡単に登録したいなら金を払え。」と言うシステム。
    とにかくお店への小さなサービスなど全くありません。
    お金だけです!
    私は1000万円ほど楽天に使い夢を見ましたが結果は酷いものでした。
    では楽天担当者から有料広告や有料バナー広告を載せれば注文はくるのか!
    それなりに注文が入ります。
    お店は喜びますが広告料金と仕入れ代、手数料、カード手数料、その他、わけのわからない課金料で計算するとトントンではなく赤字になりびっくりします。
    担当者に言うと「1年から2年はこのようにしないと売れていきません。」と言われます。
    担当者はおおよそ売れないお店は2年以内で退店していくことを上層部から教えられていますのでこのような営業トークになります。
    それはそれとしれ、どこにでもある商品は有料広告をしない場合に登録した商品はお客様がページを10ページぐらいクリックしたぐらいでは出てきません。
    2、30.50ページぐらいでようやく出てきます。
    楽天市場で成功するには、いかに世の中に必要なもので独占で販売でき、仕入れが安いものなら成功するかもしれません。
    2000円で仕入れて1万円で売れる商品なら手数料、カード手数料、よくわからない課金料、広告料、送料、消費税を払っても少しはプラスになります。
    仕入れが高いならばまず失敗します。

    楽天市場から抜け出せた時は、ストレスがなくなりました。
    今はアマゾンだけです。
    カードの決済についても3Dセキュアを導入しないのは店舗側に問題を押し付けて少しでも売り上げを伸ばす為です。

    楽天には毎日なりすましで他人のカードを利用する不届き物がいます。
    店舗側はそれも知らずに楽天からOKのメールが入ります。
    いつものように商品を発送すると頼んでもいない人にカード会社から請求がいき、なりすましの輩は商品を無料で受け取ることができます。
    たくさん購入してる人は気が付かなければ料金を払ってしまいます。
    こうすれば楽天はお店から手数料が徴収でき、購入していないお客も知らずに支払いをし、万が一なりすましが発覚した場合は責任をとるという考え方です。
    あわよくば騙されたお客も悪い、そこからも儲けれるという考え方なのでしょう。
    アマゾンではカードが問題ないものだけが注文に入るので楽天のようななりすましは経験がありません。
    3Dセキュアを導入しているからです。
    私はカード会社にこのような問題があるのに何故、楽天はしないかを聞きました。
    大手のカード会社は、楽天に何度もお願いしているが契約に応じてくれないと聞きました。
    楽天はやはりお客様、店舗のことは考えていないんだとこの時わかりました。
    楽天は消えてしまってもいいような企業です!

    2017年06月15日 00:05
  • 店長2

    おーきたー
    弁護士からの通知、違約金しっかり請求されている
    ただ楽天記載の違約金(罰金)ではなかった・・・
    うまいことやられた感満載です。
    今出店している方も、早く退店した方がいいですよ。。
    こんな感じで出店者からお金を巻き上げていくやり方
    絶対になっとくできないですね・。
    2017年07月04日 15:17
  • よんび

    楽天へ出店し半年経ちますが35点の違反を5回(うち2回加算なし)で
    105点になってしまいました。
    違約金は後日メールで知らせるといわれましたが、点数からかすると300万円になります。
    売上だって300万円もないのにどうやって払えっていうのでしょか?
    本当に参りました。
    請求されたら必ず300万円支払うのでしょうか?
    減額とは無理ですか?
    2017年07月18日 05:44
  • 店長2

    よんぴ様それは心配ですね。100点ということはすでに退店ですかね・・?
    どのような案件かわからないですが、楽天の弁護士から損害賠償請求の通知がきます。たぶん本来売り上げ金としての入金分が違約金(損害賠償金)としてをそのままもっていかれます。300万円は請求されないようですね。。楽天側もこのような高額請求をして出店者に訴えられる裁判等はめんどくさいと思っているからです。
    2017年07月18日 13:47
  • かっくん


    もし300万の請求がきたらとことん訴えましょう!
    メディアやマスコミ公表しましょう!
    公取委および消費生活センターにも通告!
    300万(当社の損害に応じて算出)
    内容を開示してもらいましょう!
    2017年07月18日 13:59
  • よんび

    店長2様、かっくん様ありがとうございます。

    まだ、強制退店にはなっていませんが違反ステータスがⅤ-Bなので、
    近々退店になるかと思います。
    といいますか、強制されなくても退店します。

    こんな恐ろしい場所で出店できません。

    まず、9月に40万円+手数料が請求(引き落と)されますので、
    口座からお金を抜いておくことも考えています。

    2017年07月18日 14:53
  • 店長2

    よんぴ様
    そうですね。即退店をお勧めします。
    しばらく気が重い期間になりますが
    必ず解決しますから・・・
    民事調停から減額請求等も行えるそうです。
    頑張ってくださいね。
    2017年07月18日 17:55
  • よんび

    店長2様。
    励ましのお言葉ありがとうございます。
    昨日、契約解除通知が送られてきました。

    今後の予定です
    入金:
    売上60万円。・・・7月末入金予定
    売上10万円。・・・8月上入金予定

    支払:
    手数料30万円+違約金10万円…7月末支払予定
    手数料5万円+違約金30万…8月末支払予定
    手数料0万円+違約金300万?

    7月に60万円入金された直後に残金0にして、
    引き落とせない状態にしておき減額交渉なども考えています。

    何が最善策か弁護士と相談してみます。

    楽天市場に出店し同じように違約金を請求されお困りの方の
    役に立てれば嬉しいので進展がありしだい報告します。
    2017年07月19日 07:54
  • 店長2

    よんび様
    入金予定の60万円留保されてますので
    入金はないですね。
    多分この金額での相殺されます。
    入金分と支払い分の+の差額が損害賠償金として持ってかれます。
    当方は3月に強制退店になり7月に最終の通知が弁護士からきました。
    結局損害賠償金として支払いしたのは30万弱でした。300万→30万弱
    これで済ませようという楽天側の思惑があるようにしか思えません。
    まんまと承諾してしまいましたが・・・
    その間でも地域の商工会議所の法律相談に行ったりして色々相談してきました。又楽天弁護士宛にも無料の範囲内で文書の作成もお願いできるようですので、商工会議所の会員でしたら利用した方がよいですね。。
    ほかにもこのような不安を抱えてる楽天店長さんはいるかと思います。少しでも安心できるような情報提供ができたらと思います。
    又報告してくださいね。
    2017年07月19日 15:46
  • よんび

    店長2様
    貴重な情報のご提供ありがとうございます。
    60万円は人質とし囚われているのですね。

    「入金分と支払い分の+の差額が損害賠償金」となりまりますと、
    入金60万円ー支払75万円=15万円が持っていかれるのでしょうか?

    2017年07月20日 08:21
  • 店長2

    よんび様

    当方と同じであれば
    7月、8月。9月までのの本来の入金分が留保され
    この間は請求引き落としもありませんでした。

    10月に清算ですね。


    よんびさんの場合は75万円の入金予定があるので
    そこから手数料や広告費等を相殺され残った+の入金金額が
    損害賠償金として持ってかれますね。


    結局はこのあとは楽天側から入金されることはないですね。。
    うちの場合は追加の支払いもなかったです。

    +の入金予定分はすべて1円単位まで損害賠償金として
    清算されました。




    2017年07月20日 11:53
  • よんび

    店長2様。

    入金もされなければ、
    手数料も請求されないとのことですので、
    少し安心しました。

    内容は未確認ですが楽天から配達証明で
    郵便が届いたようです。

    売上と支払の差額が違約金でもっていかれるのでしたら、
    カード売上が500万円程度あれば300万円もっていかれそうですね。
    2017年07月21日 06:14
  • 店長2

    そうですね。
    幸いうちは売り上げが少なかったからよかったのかもしれないですね。
    又うちは弁護士案件だったので
    よんび様とは違反の累積とは異なるかもしれないですね。
    500万の留保があれば違約金300万もってかれる可能性はありますが
    弁護士曰く違約金300万の内訳が重要になってくるようですね。
    あまりにも暴利すぎますよね。。裁判にしたら相手も嫌がりますから
    こちらもしっかり主張した方がよいみたいです。
    2017年07月21日 15:26
  • 店長です

    拝見させていただき、勉強になりました! うちは300万の請求がきましたが
    払わなかったらどうなるでしょうか?
    全く払いたくないです、 まずは何をしたらいいでしょうか?
    アドバイスありますか?
    2017年07月21日 21:40
  • よんび

    店長2様。いつもアドバイスありがとうございます。

    うちは顧問弁護士がいませんのでネットで無料相談にのってくれる弁護士数人に電話で相談しましたが、こちらの納得のいく回答は得られませんでした。

    弁護士には大変失礼ですが、ハッキリ言って使えません。
    この程度ならば自分で民事調停なり訴訟なりおこした方がマシに感じます。

    店長2様と同等の違約金であれば素直に支払うつもりですが、もし、300万円の請求がきたら、やはり弁護士に依頼することになると思うのですが、信頼できる弁護士を探すのに苦労しそうです。

    店長です様。
    300万円の請求がきてしまったのですね。
    違反点数100点オーバーは累積ですか?
    それても1発ですか?
    2017年07月22日 10:56
  • 店長様

    300万円きたんですか??
    入金予定が300万円以上あったということでしょうか?
    それとも入金支払いとは別に300万の請求がきたということでしょうか?

    満額請求は始めて聞きました。。

    すぐに弁護士に相談した方がよいですよ。
    多分弁護士から通知がきてますよね?

    到底素人の私たちには解決は難しいです。
    2017年07月22日 11:08
  • 店長3


    6月に強制退店を扠せられる、現在250万近くの売上をストップされています。未だにどの商品が違反していたか、詳細すら伝えられないままRMSも強制的に解約になりました。店舗管理課に何度も連絡をしましたが、あとは弁護士と話してくれのテンプレメールしか返答は来ませんでした。

    みんさんはどの商品が違反に該当したか、具体的な商品まで開示されていますでしょうか?

    1ヶ月以上前に商品開示依頼を書面で送りましたが、回答すら来ていません。
    2017年07月26日 12:57
  • こうじ

    店長3様
    250万円保留は厳しいですね。

    楽天からの契約解除通知とは別に弁護士からの通知書はきてないでしょうか?私のとこはそちらに記載がありました。

    販売先への返金
    対応窓口の設置
    仕入れ先の開示

    この条件が記載されていたので、すみやかに対応しました。
    著作権がらみの一発退場ででしたが罰金300万はなかったです。
    2017年07月27日 19:19
  • よんび

    店長3様。
    250万円ほどが入金されていないとのことですが、
    出品手数料等はしっかり請求されているのでしょうか?

    2017年07月29日 09:57
  • 店長3

    こうじ様
    弁護士からの通知はこうじ様と同じように来ました。
    内容も全く同じです。

    ですがうちの場合は、どの商品が違反していたかすら開示されていませんでしたので、「返金」「対応窓口の設置」をすることが出来ませんでした。

    弁護士に相談の上、まずは該当の商品が分からない事には対応が出来ないとの結論に達し、通知書への回答という形で、期日内に弁護士へ回答書を送りました。

    その中に、先方が間違えて指摘をしていると思われる商品の情報を「仕入れ先の開示」として同封し、商品が分からない事には対応が出来ないので、開示をして欲しいとの旨の回答書を同封して送りました。

    それっきり連絡が一切無い状態です。
    具体的に開示もされないまま、弁護士からの通知が来た時は、正直呆れましたね。完全にテンプレの業務で、内容はろくに確認をしていません。

    対応をすれば、罰則金は無いこともあるのですね!
    情報ありがとうございます!

    2017年07月31日 12:57
  • 店長3

    よんび様
    そうなのです。
    出品手数料は、請求書のみ更新されています。
    自動引落はストップしていますので、売上金と相殺されて精算されるのではと思っております。
    コメントありがとうございます!
    2017年07月31日 12:59
  • よんび

    店長3様。
    売上金の入金停止について回答を書面で求めたところ、
    回答書がきました。

    振込停止の売上金は請求金額に充当され精算終了後に
    余剰金があれば返金することになっていました。

    店長2様のケースと同じであれば、
    余っても、どうせ違約金でもっていかれるでしょうけど…
    2017年07月31日 13:53
  • 元楽天店長びび

    はじめまして。
    昨年、代表者が急逝したため退店せざるを得なくなり、12月に退店したものです。(店はちょうど8月から5ヶ月休業していました)
    それまで6年ほど楽天をメインにがんばっていました。

    その後担当ECなどにも取り次いでもらって再び同じ商品で出店するべく動こうとはしていたのですが、、
    この違約金制度が本当に動いていること、また楽天ペイシステムなどももたついているようなのでやはり楽天はたとえ売上金額が大きくなる可能性があるとはいえやめることにしました。
    リスクが大きすぎますよね。

    6年やって楽天がどんなことをしてきたか十分知った上で覚悟して挑もうかと思っていましたが今度ばかりはリスクが大きすぎますね。
    商売を大きくしたいのではなく細くとも継続したいと考える身には今はもう楽天は向いていないなと思いますので、別の方でやっていきます。

    ペナルティを食らって大変な目に遭われている方のレポがここにあって有り難かったです。
    ありがとうございました。
    2017年08月03日 09:53
  • 違約金300万ですが、全くいわれのない請求ですので払う必要はありませんよ。
    公序良俗に反する契約はそもそも無効です。

    勝手に売上と相殺しようとしているのであれば、泣き寝入りせずに裁判で争うべきと思います。

    知人も楽天ECコンサルタントに「絶対売れるから」と言われて広告をセットされたところ、全然売れなかったそうです。
    そこで退店を依頼したところ、楽天退店時に1000万円超の広告費を請求されました。
    (余談ですがECコンサルタントではなくてただの営業ですよね。何もコンサルティングなんてしてないし、広告営業と名前を変えるべきかと思います)

    あまりに理不尽なので、支払いを断ったそうですがその後何もありませんよ。だいぶ前のお話です。

    事例が増えてくれば楽天側も態度を改める事になるはずです。
    泣き寝入りせずに、こういった場で事例を挙げたり、裁判であらそってアピールしていきましょう。
    2017年08月15日 16:08
  • 楽天ECコンサルタント(営業)は広告やメールアドレスを買うように言ってきますが、絶対に買ってはいけません!!!!
    彼らは店舗が広告やメールアドレスを買うと、その金額が営業成績になります。
    店舗の売上が昨年比(よく「昨対比」「昨対」サクタイと彼らが言っています)で向上しても成績にはなりますが、わずかなものです。基本的には広告、メールアドレスなどを店舗に売ることが最も成績になります。
    だから勧めてくるんです。

    「今なら健康食品向け10万件のメール(アドレス)が200万円で買えます。10万件のユーザー(アドレス)は、貴社の財産となります。」

    メールアドレスはまともに売上のあがるものではありません。
    配信のたびに少しの売上の代わりに、10万件→9万件...とどんどん減っていきます。
    また、配信のたびにメール件数に応じて楽天に手数料を取られます。毎回課金ですよ。楽天専用のメールアドレスなので、購入したとしても他の まぐまぐ などに移すこともできないようになっています。
    楽天の外に出たら使えない、楽天専用のメールアドレス10万件にいったいどれくらいの価値があるのでしょうか。退店したらもちろん価値ゼロです。

    当方十数年前よりネットショップをやっており、楽天で月商1億を超えたこともありますが今は退店してamazonメインです。
    amazonFBAでストレスがありません。amazonの営業は全然押し売りをしてきません。すぐ担当変わるけど。。
    楽天を退店して本当に良かったと思います。
    2017年08月15日 16:19
  • のりぼ

    9月末退店予定です。
    結局のところ、資金力がないと注文も来ず宣伝も出来ません。中小の社長さん楽天だからやってくれるかも!と、淡い期待を持つのはやめましょう。たちまち無駄な経費になりますよ。
    2017年09月19日 15:54
  • くるちゃん

    ヤフーショップに出店しています。つい先日に違う販路が欲しいと思い楽天に申し込みをして、落とされたばかりでした。このサイトを見るまでは次回、どうしたら再審査になるのだろう、何が駄目だったんだろうと反省しいろいろ検索していたらこちらにたどり着きました。
    楽天ひどいですね!!びっくりしました。こんなに大勢の方が楽天に苦しめられているとは思いましませんでした。うちも小さな会社なのでちょっとしたミスで売り上げより罰金を科せられそうで怖いと思いました。
    すごく勉強になりました。
    2017年09月19日 18:34
  • 退店店長

    楽天はクソですね。違約金とか馬鹿げてますね。
    絶対に出店しない方がいいです。
    コンサルは高額な広告販売のただの営業です。
    正直なんの役にも売り上げ向上にもつながりません。
    これが本当にマジの現実です。
    絶対におすすめしません。
    無駄な金と時間の無駄です。
    2017年09月23日 21:07
  • 店長3

    約3ヶ月越しに、楽天側の弁護士から「通知書兼請求書」なるものが届きました。

    やはり皆さんが経験したのと同じように、振込予定金額と全くの同額を違約金として請求されます。
    違約金の内訳は一切無しです。

    うちの場合は、この時点でも該当した商品の詳細する開示されておりません。該当した商品の開示をしないまま、振込予定金額(250万弱)と相殺しますという流れです。

    ひどいというか、あきれるというか、なめられているというか。
    泣き寝入りできる金額ではないので、弁護士と相談して然るべき対応をします。
    2017年09月25日 17:10
  • K




    2017/10/4

    平素は大変お世話になっております。

    本日、御社販売製品(****)が鑑定の結果
    権利侵害品にあたるとして権利者より通知いただきましたため誠に遺憾ながら、
    消費者保護の観点より出店規約第21条第1項(1)の規定に基づき、
    本日一旦出店停止(改装中表示)の措置を講じさせていただきました。

    今後につきましては、社内協議の上、追ってご連絡させていただきます。

    以上、何卒よろしくお願いいたします。


    違反点数制度ステータス
    違反レベルⅤ-B
    累積違反点数 一発で 100 点
    Ⅴ-B 原則契約解除
    違約金(出店継続判断となった場合はⅤ-Aの通り)
    当社の損害に応じて算出


    振込予定金額(800万弱)と相殺しますという流れでしょうか?
    残りを返しますか?

    分かりやすく教えてくださる方 いますか?




    2017年10月05日 15:57
  • MI

    K様

    書き込み拝見いたしました。
    私も全く同じメールが届き、弁護士より通知書が届きました。
    当店は、商品詳細が分からない為、その旨、弁護士に回答書を送ろうと
    思っています。

    当店も同じ権利侵害との事でV-B、一発退場です。
    同じ境遇の方、解決された方、書き込みお願い致します。

    解決された方は、罰金等、詳細を教えてください。
    本当に困っています。

    2017年10月07日 18:55
  • 強制退店店長

    本当にお疲れ様です。
    他事例と同じであれば
    こちら権利侵害ですと300万持っていかれます。

    現在売り上げが留保になっているかと思いますが
    そこから本来支払い分も相殺されて残りの売り上げは1円単位で3か月後に請求されます。
    当方は(権利侵害)留保請求分が100万弱でしたのでそこから広告費等を引かれて
    46万弱を請求されました。結果本来入金分を1円たりとも入金されず
    終了です。弁護士に相談に相談してましたが、弁護士費用もかかるということで泣き寝入りではないですが特に連絡することなく終了しました。800万の売り上げで権利侵害だと今までの事例ですと300万もってかれますね。そんなあほらしいことないので早急に弁護士に相談をお勧めします。楽天って本当にふざけた会社ですね。。
    楽天社員はすべて知っていて黙認しているんですかね?
    この時期でも権利侵害のハロウイン関連のコスプレあふれかえってますが、売り上げののいいとこ一軒つぶせば300万の売り上げって何か裏があるようで仕方がないです。出店者は泳がされてるんじゃないでしょうか?
    しかも弁護士からの通知って楽天の弁護士ですよね??
    いきなり弁護士案件って・・・通常は警告等からじゃないですか??
    通知書は普通はメーカーの弁護士じゃないでしょうか?
    どいうことなんでしょうか??
    2017年10月07日 21:46
  • MI

    強制退店店長様

    書き込みありがとうございます。

    楽天によると、
    『某ブランドに指摘された為』との事すが、本当にブランド側からの
    指摘なのでしょうか...不信感しかありません。
    当店はブランド名も騙っておらず、『柄』が引っ掛かったとの事。
    もちろん、そのブランドのものとして販売してたわけでもありません。
    なぜか出店料をまとめて振込みした日に強制退店です。
    向こう半年分の出店料...
    一応回答書は提出しましたが、不安しか無い日々です。
    2017年10月10日 13:29
  • 強制退店店長

    MI様
    お疲れ様です。
    楽天はめちゃくちゃ不信感だらけですね。
    私はキャラクターコスプレでしたが、現在も数えきれないほどめちゃくちゃでてます。
    多分ハロウイン終わったあと売り上げが上がったお店から
    弁護士通知を送るんじゃないでしょうか?売り上げ留保して違約金で
    ごっそり持っていけば楽天は儲かってしょうがないですね。。
    本当にメーカーから通知がきてるんでしょうか?きっと来てないです。

    MIさんも不安で仕方がないかと思いますが必ず時間が解決してくれます。
    この時期いくら楽天に質問しようとしても弁護士案件ですとこちらの質問すら答えてくれません。なんか犯罪者のような扱いされました。本当にあきれたものです。
    すべて内容の開示をしてもらい損害賠償の内訳も開示していただきましょう!不当に300万円って楽天の利益の為の違約金以外考えられないし
    罠にはめられた感満載でした。。楽天の出店は時間と金の無駄でした。
    今では早めに退店できてよかったと思っています。

    2017年10月10日 15:43
  • MI

    強制退店店長様

    書き込みありがとうございます。
    当店は前年度ハロウィン売り上げ好調でしたが、ハロウィン商品仕入れ後楽天出店料振り込み後、当日強制退店でした。

    9月決算でしょう、見え見えです。
    回答書送付後、どう出るのか…

    悪質です。
    2017年10月10日 22:22
  • 楽天ランキング

    その割にはランキングで知的財産違反商品を載せて
    客を誘導している矛盾企業ですね。
    https://ranking.rakuten.co.jp/daily/213749/
    もう呆れて何も言えん
    2017年10月17日 16:12
  • よんび

    強制退店から3ヶ月してから楽天から精算通知書が届きました。
    皆様が書かれている通り、カード売上と支払の差額を請求されました。

    カード売上=90万円
    販売手数料+違約金=110万円 (違約金の内訳記載なし)
    請求金額=20万円

    悔しいですが、さっさと20万円支払って終わりにします。
    2017年10月20日 18:08
  • 匿名店長

    楽天の対応で困っている店舗の方が多くて書き込ませて頂きました。

    楽天の罰金ですが正当なものでなければ支払う必要はありません。またカードの代金や銀行振込分から精算されていてもこの代金は請求し支払ってもらうことができます。私たちは訴訟で支払ってもらいました。個人の方でも自分で請求できるのであきらめないでください。
    2017年10月21日 14:24
  • MI

    たくさんのコメントありがとうございます。
     売上請求できるのですね。
    匿名店長様、訴訟とは弁護士に頼んでですか?
    有効な手段等あればご教授お願い致します。
    2017年10月23日 17:28
  • もう楽天利用しません

    更新料支払い完了後、翌月に強制退店、違約金、やり方意味不明だね。
    楽天市場が不適切行為であり、集団訴訟しましょうか。
    2017年10月27日 13:50
  • 店長3

    2017年11月07日 20:51
  • 店長3

    その後皆様どうでしょうか?
    やはり私の所は、150万円以上の売掛金を違約金ということで相殺されました。内訳も一切なしです。ちょうど弊社への支払いが0になる金額で相殺していますw

    流石に不当な売掛金の回収はしたいので、訴訟を検討しています。
    過去の事例等ありましたら、ご教授頂けると幸いです。
    2017年11月07日 20:55
  • ややし

    書き込み拝見いたしました。
    私も全く同じメールが届き、弁護士より通知書が届きました。
    当店は、商品詳細が分からない為、その旨、弁護士に回答書を送ろうと
    思っています。

    当店も同じ権利侵害との事でV-B、一発退場です。
    同じ境遇の方、解決された方、書き込みお願い致します。

    解決された方は、罰金等、詳細を教えてください。
    本当に困っています。
    2017年11月14日 21:10
  • 店長3

    ややしさん
    商品の詳細は、回答書を送ってから1ヶ月以上たってから回答がありました。場合によってはもっと時間が掛かるかもしれません。

    商品も教えずに、アカバンし更に罰金とはひどいはなしですよね。
    何か進捗があれば共有いたします。
    2017年11月16日 13:08
  • 4月退店店長

    今年の2月~4月にかけて、価格表示で指摘を受け、罰金140万円払いました。

    これ以上減点されると300万円になってしまうため、5月に退店しました。

    たしかに規約によると、自分にも非があったので仕方なかった面もありました。

    ただ、1年、2年前に出した商品だとどれだったか思い出せず、探すのにも時間がかかり、その間に楽天側から検索されて指摘され、減点されるという繰り返しでした。

    今思えば、一旦閉店状態にして全部商品を洗い出すべきでした。

    ただ当時は、まさかそこまで厳しくはないだろう、という甘い考えで放置していた部分もありました。

    現在は独自ドメインとヤフオクでなんとかやっています。

    確かに理不尽な理由で罰金を科せられる方もいるかもしれませんが、私は訴訟ややり取りに神経使うのは時間がもったいないと思いました。

    こういったことをやりあっていると、仕事や日々の生活が手につかなくなるからです。

    それよりも、さっさと支払って次にどうやって収入源を得るか考えたほうが得策だと思いました。

    確かに楽天のやり方には腹が立ちますし、何とかつぶしてやりたい、という気持ちはわかります。

    しかし、そこに時間を使っていると人生の貴重な自分の時間が無くなってしまいます。

    これはあくまで私個人の考えです。

    今は楽天に対して、恨みやそういった感情はなく、ショッピングモールだけに頼るのは危険、ということに気づかせてくれたいい機会だったと思っています。

    いや、人生すべてにおいて何か1つだけに依存するのは危険だ、ということでもあると思います。

    物販だけでは、いつまたこのようなことが起こりうるかかわからないので、現在は複数のビジネスモデルに取り組んでいます。





    2017年11月18日 13:22
  • ななし

    私の所も一発退店でした。
    9月1日に強制退店の連絡が来たので、月頭で怪しいなと思いましたが、違反点数ガイドラインの更新日+違約金の請求が来年になるタイミングだったのですね。
    違約金目的の強制退店で完全に罠にはめられました。

    当方6年近く違反は一切ありませんでした。
    権利侵害品で一発退店となりましたが、たまたま商品に紛れてただけで権利侵害品とは一切認識しておりませんでした。
    他の商品も全て侵害品などなく、グレーゾーンの商品等も一切ありません。悪意など見るまでもなくありません。

    ある日突然なんの前連絡も無く横暴に退店です。
    権利侵害など違反があった場合、ガイドラインでは事前に連絡し、改善を要求するとありますがあれは嘘ですね。

    そして、私の所も何の商品が権利侵害品なのか説明は一切ありませんでした。

    その後、楽天の弁護士、みんなご存じの藍和綜合法律事務所から1週間以内に権利侵害品を買った人への保証等をしろ、
    しないと違約金を請求するとの通知。

    当然、権利侵害品がどれなのか分からないので対応出来ません。
    楽天は問い合わせを一切遮断、ECも電話が突然繋がらなくなりました。

    即、藍和綜合法律事務所へ書面で何度も問い合わせするも返信無し

    ここまでで3日経過

    1週間以内に対応しないといけないと焦りました。

    電話を掛けましたが担当が出かけているとのこと
    何時頃帰るか聞くも、今日は帰らないとのこと

    翌日、藍和綜合法律事務所の営業時間開始時に電話しました。

    担当が出かけていて、何時頃帰るか聞くも、今日は帰らないとのこと

    朝一で出かけてもうその日は帰らないってどういうことでしょうね・・・
    今日も居ないって、居留守としか思えませんね・・・

    その後、ひつこく問い合わせしたら担当が出てきました。
    出かけていると言うのはやはり嘘でしたね。

    権利侵害品について詳細を送ってもらいました。
    この時点で6日経過です。

    また、権利侵害品がどれなのか6日間説明が無く対応出来なかったため、対応期限を延ばすように要求しましたが一切受付けられず。

    権利侵害品を購入したお客様(1名しかいません)に即対応し、7日以内には間に合いました。
    弁護士へ対応完了を返答しましたが、対応頂けたのは認識しましたが適切な対応を頂けたかは今後判断するとのこと。

    結局、対応が不十分ってことで違約金を請求するんでしょうね。
    普通は7日以内に対応しなかったから違約金請求するとか言い出すのでしょうね。


    楽天も楽天ですが弁護士も弁護士ですね。
    本当に腐りきっていますね。


    そして3ヶ月後ついに違約金(損害賠償金)の請求が来ました。
    内訳は一切記載されていません。

    権利者と購入者は明らかに楽天に損害賠償を請求していないでしょうね。
    楽天に利益(出店料を過去に1年分払って居ますので、退店後の8ヶ月程度分は楽天の利益です)はあたえど損害など与えていません。

    過去6年間に違反は一切なく誠実にお客様に対応していましたので、
    ブランドイメージも権利侵害品が1件あったとしても、総合的にはむしろ大きく向上させた方だと思います。

    私としては払うつもりはありませんが、売り上げを人質に取られています。
    今後、不当な退店と違約金の請求として楽天と協議していきます。

    違約金の減額等できた店舗様ありましたらコメント記載頂ければ幸いです。
    2017年12月26日 13:39
  • N

    今年10万、40万の違約金を支払い、先日110点になったので契約解除違反レベルⅤ-Bとのことで、違約金の連絡待ちです。
    結局のところ違約金はいくらぐらいかかるのでしょうか?
    納得できない場合、裁判された方や公取に相談された方などいらっしゃいますか?
    2017年12月26日 13:59
  • f

    違約金はカード請求額で本来入金される金額がすべてもってかれます。
    基本通知が来た後は楽天からの入金は1円もありません。
    過去の話ですが追加で違約金を支払ったとの話も聞いたことがないです。
    あくまでも人質にされている売り上げ金から相殺というか全部1円も残さず持っていかれます。
    どっちにしても売り上げ金額(留保金)が多いショップが一発退店になると
    それだけ違約金(損害賠償金??)も持ってかれると思います。
    とにかく売り上げが多い場合は裁判等にして取り戻すことを考えた方がよいです。
    少額でしたら裁判等めんどくさいので悔しいですが
    言われるがまま退店です。当方は後方です。
    2017年12月26日 15:20
  • 上の方のリンクの知財違反
    すでに4件ぐらい退店してるんですね。
    楽天も弁護士ももうかりますね。
    マリオとかは駄目でしょ!
    2017年12月26日 15:26
  • 一発退店

    4年ほど出店しておりましたが12月に一発退店となりました。
    違反も初めてで、事前にに忠告などはありませんでした。
    スーパーセールを終えた数日後の出来事です。
    退店する2日前までは担当から12月後半の売り上げアップにと50万の広告を
    勧められていたので危ないところでした。
    違約金が売り上げで相殺されるであろうというのはコメントを読み理解できました。
    そこで質問があります。
    退店した後も数ヶ月支払いはだけは続くと思うのですが、
    退店された方々は支払い続けているのでしょうか?

    2017年12月27日 15:14
  • 一発退店様

    退店後、3か月間ですべて清算されますその間は一切連絡等なく3か月後に弁護士から清算(損害賠償、違約金)の書類がとどき
    それで終了です。その金額をみて訴訟するか判断する感じです。
    少額なら時間の無駄なんでそのまま放置すれば楽天とは一切縁が切れます。弁護士費用や交通費実費等考慮してでも金額が大きいなら裁判した方がいいですね。。


    2017年12月28日 09:14
  • 一発退店

    コメントありがとうございます。
    違約金については3ヶ月待ってみます。
    おそらく入金が止められている金額は150万ほどです。

    12月末、1月末と楽天のシステム利用料等の支払いがそれぞれ15万ほどあるのですが、それは違約金とは別として毎月支払った方がよいと思いますか?
    どうせ違約金という名目で150万すべて相殺されてしまうのなら払いたくないという気持ちがあり、質問させていただきました。





    2017年12月28日 17:07
  • 一発退店様

    12月末、1月末と楽天のシステム利用料等の支払いがそれぞれ15万ほどあるのですが、それは違約金とは別として毎月支払った方がよいと思いますか?
    >こちらは払う必要はないです。っていうか全部現在の留保分で清算されます。楽天にでんわしても弁護士案件ですから詳しくは教えられないと
    なめた回答しか返ってこないため、なにもする必要ないと思います。
    2017年12月29日 10:01
  • 一発退店

    お返事ありがとうございます。
    それではシステム利用料等の支払いはしない事にします。
    入金が止められている状態での支払いは正直厳しいと思っておりました。

    2017年12月29日 10:25
  • 一発退店

    当店も何の前連絡もなく、いきなり契約解除。
    同じく柄で引っかかりました、もちろんブランドとして販売しておりませんし、ブランド名も記載しておりません。
    売掛金150万円くらい残ってますが、訴訟で支払ってもらった方の書き込みを見て、凄く救われました。
    もう少し具体的に伝授してもらえますでしょうか?
    2018年01月16日 15:34
  • 通りすがり

    これってそれなりに頑張ってた店が対象なんだろうな
    売上に比例してマイナス評価は増えるし
    売上に比例してミスだって増えるでしょう
    頑張れば頑張るほど罰金食らう制度っておかしくない?
    一発退店でよかったんじゃない?
    2018年01月17日 14:33
  • もはや楽天詐欺

    7月になんの前連絡も無くある日突然、権利侵害品で一発退店になりました。

    ガイドラインでは違反があったら予め改善を要求する連絡をし、改善の日数をもうける様にありますが一切ないですね。
    楽天がガイドライン違反の気がしますが・・・ガイドラインが嘘って酷いですね。

    私の店舗は過去に違反等一切ありませんし、対象となった商品も権利侵害品とは知りませんでした。

    その後、皆さんと同じく売上げを担保にされ、売上げ分の違約金の請求が届きました。


    4月に出店料(半年払い)の請求があったのですが、何故か半年分ではなく2ヶ月分(7月分)しか請求が来ていなくて
    おかしいと思いつつ6月にまた請求が来るだろうと放置してました。
    7月とはつまり退店させられた月です。

    何か理由を付けて7月に退店させて違約金をむしり取ってやろうと4月の時点で楽天は決めてたのでしょうね。
    今回権利侵害になった権利元の会社に詳細を聞いたら、7月頭に「楽天から」商品が権利侵害品か調査してほしいとの依頼が届いたらしいです。

    退店時の連絡のメールでは、あたかも権利元から権利侵害だと楽天に申し立てがあり権利侵害品だったので仕方なく退店にした。みたいに楽天は言っていましたが、
    楽天がメーカーにわざわざお願いして権利侵害品と調べさせて退店させたのですね。

    おそらく、うちの色々な商品を各権利元に調査させてようやく見つけた違約金が取れそうな権利侵害品だったのでしょうね。


    ガイドラインでも記載してる通り、そもそも権利侵害品ってわかったら、店舗に改善を要求するのが楽天としては当たり前じゃないでしょうか。
    その前に権利侵害品じゃないかと思った時点でまず店舗に連絡すべきじゃないでしょうか。

    権利侵害品を楽天のモールにおいたから違約金って、まず疑わしく思った時点で楽天は店舗に連絡し商品を一時的にでも掲載停止させるべきだと思いますが。
    店舗に連絡せずに、わざわざ隠れて権利元に調べさせて、その間店舗は出品し続けてるのに野放しにするって、もはや楽天も権利侵害品の販売に荷担してる気がします。

    それで損害賠償金ってなんでしょうかね。
    2018年01月18日 01:35
  • 違約金ビジネス

    違約金で年間どれだけの売上を叩き出してるのか気になるところですね。
    元手なしで1件3百万の利益が出せる訳ですから、こんなに楽な仕事はないでしょう。
    金儲けに関しては三木谷さんは天才ですね。尊敬はできないですが。
    2018年01月24日 12:34
  • 楽天11年目ですが、クソ過ぎる。

    今年から、代引きを含む全ての決済を楽天が管理するらしいです。
    お客様への決済メールも楽天が出して、入金も楽天にされるのですが、
    トラブルの責任は一切負わないとの事。

    「とにかく、金はこっちによこせ」「後で返してやるから」って、

    どーゆこと?

    当たり前の事ですが、実店舗の大家さんは
    「毎月の売上を全て振り込んで。後で返すから」なんて言いません。
    何故、楽天だけそんな事が許されてるのでしょうか?

    楽天は何様のつもりなのでしょうか?
    2018年01月25日 16:24
  • まさに闇市場

    楽天銀行使って勝手に店舗の口座作り出したあたりから楽天はやばいと思ってましたが・・・
    決済全て楽天経由になったらもう全ての売上げを違約金で持ち逃げするつもりでしょうね。
    何か些細なことでも契約違反っていちゃもん付けて出店解除からの違約金回収
    やってることは完全に黒だから裁判されたら回収出来ないけど、泣き寝入りしてくれたら300万前後の利益
    ぼろい商売だけど、どんどん手口が酷くなって詐欺みたいになってきてるからそのうちメディアに出て潰れるだろうな。
    2018年01月26日 13:00
  • 未納150万

    はじめまして。
    同じ境遇の方が多く私も書かせていただきます。
    今日権利侵害で楽天の弁護士から通知が来ました。
    以下の3つを要求されています。

    1,販売先への返金
    2,対応窓口の設置
    3,仕入れ先の開示

    3はすぐにでも可能ですが、1,2の作業で悩んでいます。
    「返金リコールHP作成公開」をすることによって1,2の作業が完了したと言えるのでしょうか?
    「返金リコールHP作成」してその後無事に未納分も振り込まれた方は
    どのように作られたのでしょうかどうか教えてていただきたいです。

    自分ではトップページに、「この度、、、、、、販売いたしました下記商品を、回収(リコール)させていただきます。、、、理由、、、、」
    と記載し、
    「当方の連絡先など詳細全て」
    を下に書こうかと思いますが、これで十分なのかどうか分からず悩んでいます。
    「7日以内に対応要求」「誠意が不十分な場合は違約金請求」と通知書には書いていますので焦っております。

    商材選びを誤ってしまった自分の責任なのですが、どなたか御教授下さいませんでしょうか?

    よろしくお願いします。
    2018年01月26日 19:10
  • 未納150万様

    未納150万様
    非常に心配かと思いますが、早いとこ解決してすっきりしたいですね。
    清算まで3か月ぐらいかかりますが時間の問題です。
    上記スレがありますように現在保留になっている売上金ががそのまま
    違約金としてもっていかれます。権利侵害ですと違反金300万えんですが、売り上げが150万しかなければ、150万円持っていかれますね。追加で残りの150万円支払えということはないようです。
    そのかわり今後は1円も入金がないです。売り上げが大きいければ絶対に訴訟して取り返してください。
    権利侵害っていってもメーカーに御社商品を依頼してライセンスがないと顧問弁護士に通報という楽天のきたないやり方にまんまとはめられてます。楽天出店時は商材を十分理解した上で出店許可をしているかと思うし当然楽天の営業コンサルも担当店舗の商材は把握しているはずです。組織ぐるみで私も完全はめられました。。
    又下記は私の場合は1週間以内というより書類が届いた翌日に対応しましたが1は購入者に返金して2はメールアドレスと担当者の名前を伝え3も開示しましたが違約金請求はしっかりきました。
    まあこれで楽天はもうけてますから・・・
    私の場合は権利侵害で結局罰金30万程度でしたのでめんどくさいので
    そのまま終わりにしました。
    参考になればと思い書き込みさせていただきました。



    2018年01月28日 17:26
  • 楽天詐欺

    返金リコールHP作成し、権利侵害品の購入者全員に電話や郵送などで謝罪・返金返品受付けすると行った内容の連絡をすればいいと思います。
    結局は違約金をむしり取る上での形だけの3点の要求です。購入者一人一人に直接伺って謝罪しようと、メールだけの連絡だろうと、楽天も弁護士も確認なんて絶対しないと思います。HPを作ってもアクセスすらしないと思います。
    対応しない場合法的に対応するとありますが、楽天がほぼ違法的な取り立てなので都合が悪くなるのは楽天側です。ただの脅しのような物です。

    今後楽天を訴訟する予定であれば細かく誠実に対応して、自分が行った対応記録と弁護士楽天の対応記録を取ることをおすすめします。
    対応内容に記載されていませんが権利侵害品を廃棄したことも弁護士に連絡し、謝罪も行いましょう。
    楽天も弁護士も違約金を取ることが目的で、仕事を増やしたくないので適当な対応をします。疑問点や対応の仕方など細かく弁護士へ連絡していると弁護士から自然とボロがどんどんでます。
    可能であればHPにアクセス解析を設置すればいいかもしれません。弁護士・楽天のアクセスが無い場合は、今後有利な材料となります。
    2018年01月30日 14:11
  • 自力救済の禁止

    法律では自分で勝手に違約金等を売上から差し引く行為は禁止されているから、弁護士が出てきても抗弁してやれ。
    2018年01月30日 19:23
  • 文集リークス

    文集リークスに情報リークしておきました。
    皆も情報提供しましょう。
    http://shukan.bunshun.jp/list/leaks
    2018年01月30日 21:42
  • 許さない楽天

    2018年02月04日 23:39
  • 許さない楽天

    相談です。
    10月に当店も同じ権利侵害との事でV-B、一発退場でした。
    該当の商品の売上は1万程で、450万の売上を差し押さえされ、請求を待ってましたが、何の音沙汰もないで弁護士さんに相談して楽天の弁護士に対応してもらいました。その後、すぐに返答がきて違約金200万が請求されました。100万のシステム料でなぜか12月まで請求され意味がわかりませんが、合計で300万請求され売上から差し引いて150万返すとの事です。怒りで裁判するか、もう諦めて終わらせた方がいいか悩んでます。みなさん、請求はどのくらいきましたか?
    2018年02月04日 23:48
  • 退店したものです

    罰金にきな臭い動きを感じ、自ら退店したものです。
    楽天の罰金制度は社会通念上許されるべきではありません。
    集団訴訟されてはいかがでしょうか?
    訴訟費用も安くできるし、マスコミに周知させるにはそのほうが良いと思います。
    裁判に訴える力も大きくなります。
    ジャンルは違いますが、カネボウ白斑被害集団訴訟や
    「茶のしずく石鹸」集団訴訟のように和解金を請求するべきです。
    (楽天にとられた金額+慰謝料)
    2018年02月05日 19:25
  • 完全にビジネス

    最近同様な詐欺まがいが横行しているようですね。こんな大手も同じ事やるんですね。
    ECサイトは店舗側の味方で、出品商品に不備や違反等あったら連絡し改善をお願いしますよ。って言っておきながら、裏では規約違反や権利侵害品等を探し、違反があっても店舗には報告しません。
    ECは権利侵害品等の可能性がある物を見つけたら店舗には言わずに、裏で権利元に鑑定を依頼し、権利侵害品だった場合は、権利元に自身のECを訴えて貰う様にお願いします。
    その後、権利元から訴えがあったから(実際には自身で訴えるようにお願いした物)契約解除して違約金を請求すると連絡が来ます。
    上記の手順の違約金回収目的の契約解除が横行しています。

    高額な違約金の請求は、
    公序良俗違反,消費者契約法第9条違反で完全に黒です。

    たとえ出店規約に同意していたとしても無効になります。

    完全に泣き寝入りや法律に詳しく無い人を狙った、詐欺と言われてもおかしくない許されない行為です。
    2018年02月22日 15:53
  • 匿名店長

    お久しぶりです。以前書き込みしました匿名店長です。
    あらためて訴訟で楽天からの未払いを回収できましたので書き込みします。楽天から顧客の商品代金が支払われず困っている方は、私の事件番号が訴訟で使える場合があります。どのような形で支払われていないのかにもよりますが協力させて頂きますので、
    rakutenhigaisha@yahoo.co.jpまでメール下さい。もちろん匿名、捨てアドで問題ありません。あまりの横暴さと被害者の多さに驚いていますので気軽に相談して下さい。時間が空いたときに返信できるかと思います。
    楽天市場に10年以上出店していましたが、今回のことで、退店することになりましたが今はショッピングモールに頼る方法は危険だと考えています。被害者が救われることを願っています。
    2018年03月04日 10:17
  • 沈みゆく船、●●

    当方、近々に撤退予定です。
    違約金などの話など全く知らず、かなり驚きました。
    私は楽天のやり方に疑問を覚え、総合的に判断しての撤退です。
    皆がどう考えているのか知りたくて、調べていてここにたどり着きました。
    楽天のやり方は悪質だと感じてましたが、ここでの話は想像を超えている。
    撤退して正解のようです。
    早くマスコミに取り上げて貰いたいですね。それで風向きが変わるはず。
    日本を代表するECモールがこのような会社で残念です。
    2018年03月09日 21:16
  • 退店が決まりました

    お世話になります。権利侵害で本日退店が決まりました。
    振込や支払いについて今後は弁護士を通して聞いて下さいとなりました。
    近日中に書類が届くようです。
    罰金など詳細は決まってないのですが、今後どうすればよろしいでしょうか?
    正直テンパっています。
    退店は仕方ないにしても、振込もなく罰金となるとと困惑しています。
    弁護士に相談しようと思っていますが、詳しくアドバイス聞けるならお願いします。
    2018年03月20日 16:23
  • candy

    私も一発解約されたです。
    通知書はまだ届いてないです。
    楽天がすごく嫌いですよ。
    本当に最低なところですね。
    2018年03月24日 14:34
  • 酷いECサイト

    最近はラクマでも同じ事をはじめたらしいですね。
    ラクマで個人相手に高い売上げの人から、適当にいちゃもん付けて利用停止にして売上げ金持ち逃げパターンです。

    ラクマで訴えた人は知りませんが、
    楽天市場の方は基本的に訴えたら勝てるのでお金がある人は手早く弁護士に相談しましょう。
    弁護士が無理な人は楽天と弁護士のやり取りを細かく記録しつつ裁判に向けて自分で準備ですね。
    楽天は泣き寝入り狙いの違約金商売なので対応も適当で何を問い合わせても全て適当に返信か都合の悪いことは問い合わせても返答すらありません。
    真面目に対応する動力が馬鹿らしくなります。
    何を言おうと裁判を起こさない限り楽天はお金を返しません。
    出店契約上でも売上げから勝手に違約金を差し引く事は出来ませんし、違約金自体が違法的な金額なので支払う必要もないので裁判を起こして回収しかありません。
    弁護士無しで回収する場合は裁判に向けて準備して下さい。
    もはや詐欺と言ってもいい酷い商売ですね。
    2018年03月24日 18:36
  • candy

    みんなほとんどVBですね。
    VAはどういうことでしょうか。
    300万円を払いたくないですが、なぜか契約続けるでしょうか。
    また、これからの人生で、おんなじ名義での再開は不可能でしょうか。
    楽天本当に酷すぎます。
    パワハラでしょう。
    たくさん人を集めて、楽天の暴行をマスコミに公開、集団訴訟しよう。
    2018年03月24日 23:00
  • OPEN

    内訳も一切無いし問い合わせても無視するって楽天がやってる事って、もはや架空請求だよね。
    ラクマ?フリルでも楽天が売上げ持ち逃げはじめたってことは被害者拡大で個人相手だし、どんどん噂が広まるだろうね。
    架空請求だしそのうち刑事事件なればいいのにな。
    2018年03月29日 16:34
  • 契約解除から再出店したって人はいないですか?
    2018年03月31日 11:08
  • 闇市場

    居ないんじゃね?今後出店しませんって誓約書書かされるし。
    と言うより詐欺被害に遭って再出店したいって思う人居るのか。
    売上げ持ち逃げされる事前提だからな・・・300万くれるなら出店してもいいけど。
    2018年04月03日 11:11
  • そんな誓約書を書かされんだ
    うちにはまだ来てないけどそのうち来るのかな
    2018年04月03日 23:59
  • B

    そんな誓約書があるの?
    全然知らなかった❗
    店をグロースされる前に
    メールマガで全員にヤフーに新店舗をオープンしますというメールを送れば良かったなぁ。
    あ、悔しい。
    2018年04月04日 22:29
  • めいく

    私も強制退店させられました。
    藍和綜合法律事務所から書面が届き7日以内にという事ですが、他の方の書き込みを見るとどう対処すべき、するべき事がいまいち判断できません。
    納品書やinvoiceは既に楽天へ提出しているものを再度弁護士へ提出というのも正直納得いきませんが、、、
    そこで、下記対応でどのような対応をされたかをお伺いさせて頂けたら幸いです。
    最悪のケースとして万一の刑事訴訟や違約金の増額などあると破産しなければ。。。。

    1,利権侵害品の購入者への回復について
    2,対応窓口の設置
    3,仕入れ先の開示

    3については業者仕入れ以外にも在庫が切れてしまったものは国内EC(Amazonや楽天含む)から買って販売していたものもあります。そうした場合利権侵害の商品が明確にわからないままではどのように対応して良いものか戸惑っている状況です。
    商材選定含め誤った判断をしまったための結果ですので仕方のない事でもありますが、今後本件のトラブルの拡大やユーザーへ迷惑がかからないように対応をしたく思っております。
    お手数おかけいたしますが、どなたか御教授下さいませんでしょうか?
    よろしくお願いします。
    2018年04月06日 12:55
  • 3月末に退店が決まりました

    わたしも同様です。おそらく同じ事案で契約解除となりました。
    弁護士から書面が届きましたが、同じ内容でおそらくテンプレートとなっているのでしょう。
    すぐできるものはすぐに対応し、こちらからも書面を送りました。
    どの商品なのかどの注文分なのか開示していただかないと仕入れが特定できないので教えてほしいと送りましたが、1週間以上経ちましたが返信はありません。
    現状は対応できることを継続してやっています。
    届いた文書にあるように、対応が不十分と判断されると違約金や損害賠償が発生すると書いてあるので不安になりますよね。

    前の書き込みに、電話を何回もしてやっと教えてもらったという人もいたようなので、電話も最終的な手段なのかもしれません。
    2018年04月06日 13:46
  • B

    こんにちは、
    誓約書は退店後いつ頃届きますか。
    もちろん、自分が再出店はだめだけど、家族が出店もだめかな。
    2018年04月06日 13:57
  • めいく

    3月末に退店が決まりました様
    おそらく同じ事案との事でご教授頂き感謝申し上げます。
    又、宜しければ弁護士へ返送した書面のテンプレートなどどちらからご用意されましたでしょうか?
    送付されてきた書面下部に下線で書面で連絡とあるので電話は厳しそうですね・・・
    2018年04月06日 17:00
  • 3月末に退店が決まりました

    めいく様
    わたしは返信にはテンプレートなどは用いませんでした。
    1、2、3、それぞれの項目にこう対応しました。こう対応中です。お客様の返信待ちですという形で書面を作成しました。
    返金済み分は控えや明細をコピーしたものを同封しました。
    返信待ちの分はおって連絡しますという内容です。
    2018年04月06日 19:08
  • めいく

    3月末に退店が決まりました様
    早速ご返信ありがとうございます。大変参考になります。
    返金対応についてですが、過去販売分全ての購入者様へご連絡をしたという事でしょうか?現時点で店舗へユーザーからの問い合わせはないので実際に利権にかかったモデルがわかれば対応もし易いのですが、開示頂けないのでその点(1)のみどう対処すべきなのか困っている状況です。
    2018年04月06日 20:46
  • 3月末に退店が決まりました

    めいく様
    そこが問題なんですよね、教えてくれないと対応できないのに。
    わたしは特定の種類の商品で今年に入って10件ほどだったので、
    もう全員に返金しようと決めました。ただし今年に入ってからのみで。
    教えてもらえれればスムーズに対応できるのですが。
    2018年04月06日 22:15
  • 退店→違約金支払い→撤退

    又最近強制退店がおおいですね。
    弁護士の要望なんか鵜呑みする必要ないです。
    何をやっても損害賠償請求は来ます。
    自分に非があると思うなら購入者には返金した方がいいかもです。
    返金してもしなくてもすべて楽天の持っていかれます。
    現在支払い留保になってる売上金すべて損害賠償金で持ってかれます。
    1円残らずです。。。数百万あるなら訴訟してください。勝てます。数万なら時間の無駄です。弁護士たてるのも費用が掛かります。スッキリしましょう!
    楽天はクソですね。違約金ビジネスです。一件退店させれば300万上限で入るのですから・・・・・ちなみに当方ハロウインコスプレの権利侵害本来なら300万円???しかし売り上げが少ない為損害賠償金は30万円ぐらいなんで支払いして
    撤退しました。2度と関わりたくないですね。。。
    当方結論
    売り上げが多いなら裁判
    売り上げ少ないなら時間の無駄悔しいですが賠償金支払いして撤退
    ということです。
    2018年04月07日 00:07
  • 3月末に退店が決まりました

    みなさん300万円と言われていますが
    そもそも違反制度ではV-Aがペナルティでいろいろ制限されて違約金の300万円で契約継続
    V-Bが原則契約解除で違約金は損害に応じてと記載されているので
    300万円の請求がくるわけではなさそうです

    ただし売上留保分と請求額との相殺で余剰分が数百万あった場合、
    実際に違約金として持って行かれるのかは情報不足です
    150万円持っていかれたという方もいるようですが
    対応が不十分と判断されたのか、どう頑張ってもどのみち持って行かれるのか
    それはまだはっきりわからないですね
    なので自分としては十分な対応はしといた方がいいとは思っています
    後に高額な請求が来ても、十分な対応していると主張はできそうですし
    裁判で争うことにしたときの武器にもなり得るかもしれません
    2018年04月07日 01:51
  • めいく

    3月末に退店が決まりました様
    ご丁寧なコメント頂きましてありがとうございます。
    やはり1の部分は困りますね。現状ではユーザーからのクレームや問い合わせもないため侵害していない商品に対しても回収する角の立たない方法を探しております。
    各店舗さんも苦労と不安がある中、良い情報共有の場に改めて感謝いたします。
    2018年04月09日 15:29
  • 12月退店となったものです

    ご報告までですが、3月に弁護士事務所から手紙が届きそれで終了です。
    保留されていた売り上げ150万円ほどが違約金として没収されました。
    内訳などはありません。

    めいく様と退店になった方へ
    最初に届く弁護士からの脅しの様な内容の手紙はあまり気にする必要はありません。
    ただのテンプレートですので。
    違反商品もどれなのかよくわからなかったので、私は購入者への連絡及び保証も対応窓口の設置もしておりません。
    弁護士事務所へ問い合わせも無回答でしたので、何の対応もしませんでした。

    楽天は違約金を取ることだけが目的なので、誠心誠意対応しようとしても空回りに終わるだけです。
    その労力を他のサイトの売上アップに使った方が良いと思います。
    ですので結論としては裁判で売上を取り返すつもりの方以外は特に何もしなくて問題ないと思います。
    2018年04月19日 15:16
  • 退店なったものです

    裁判おこす予定がなければ弁護士が送ってくる対応なんて適当でいいよ。
    楽天だって形だけとってるだけでどんなに誠実な対応しようと見てません。楽天からすれば違約金さえ稼げればいいので。

    どうしても対応したいのであれば分からない事は藍和綜合法律事務所に電話すればいいんじゃないかな?受付けが出て今担当が居ない(居留守)って言われるだけだろうけど。

    刑事事件とか言ってますがそんなことになったら詐欺まがいなことしてる楽天の方が困るでしょうね。むしろこっちが刑事事件にしたいぐらいですね。

    ・裁判起こさない場合
    適当に対応して売上げ回収されて終わり

    ・裁判起こす場合
    弁護士に依頼すれば手っ取り早く回収できるかと
    楽天側のやってることは出店規約違反と違法だらけなのでまず負けることはないでしょうね。
    2018年04月23日 04:31
  • >>12月退店となったものです様
    売上金保留分から違約金として取られた150万円は
    システム手数料など請求の合計を差し引いて、入ってくる予定の金額から没収されたのでしょうか?
    2018年04月25日 14:30
  • 4月20日強制退店された

    私も4月20日強制退店された!
    開店して一年、2月更新し、家賃30万払ったばかりで、3月に権利侵害品があるため、とのメールが来て、4月20日に、完全閉店!
    なんの侵害品も教えてくれなかったし、心あたりの商品は2点しか売れてない!
    素晴らしいタイミングで、強制閉店ですね!
    侵害品の可能性がある商品は一種で、12月に出品したのに、なんで2月下旬に契約更新してから、3月スーパーセールが終わったあとにに連絡が来る?一番お徳ですから!
    ひどすぎる!大手企業もなかなかやるもんだね!
    汚いやり方!まさに、弱肉強食の世界のようで!
    もう二度と、使わないよ、楽天市場!
    2018年05月02日 12:09
  • 退店店舗

    違反の証拠もなく、請求の内訳も無い高額請求って架空請求だよな。
    うちは警察の架空請求の通報しました。
    今後楽天の悪質な架空請求が無くなれば良いですね。
    2018年05月06日 18:03
  • 名無し

    昨年12月に強制退店し、その後弁護士からの連絡も一切ありません。
    あっても支払いは応じませんが、結局どうなるのやら。
    2018年05月08日 14:38
  • 詐欺越えの楽天

    支払う形での違約金請求って来ないと思いますよ。
    違法な違約金なんて払う人いないでしょうし。

    振込み保留となった売上げから勝手に強奪されます。
    売上げから勝手に盗まれるので支払い拒否なんてできません。
    勝手に違約金と称して架空請求した証拠は残っているので拒否したい場合は裁判を起こすしかありません。
    楽天が違法なので弁護士付ければ負けることは無いかと。

    弁護士に依頼して裁判を起こすのが大変な人の泣き寝入りを狙ったビジネスです。
    突然の出店契約解除で無職にする上に300万前後没収されたら、出店解除に伴う様々な対応や資金不足などに陥り、
    お金掛かる弁護士雇って、時間が掛かる裁判なんてやってる暇ないですよね。
    そんな心情を突く上に、売上げから確実に架空の違約金が盗めるって凄いビジネスを思い付きますね。

    詐欺とか架空請求などであれば払わなければ回避できますが、直接強奪される形なので詐欺よりたちが悪いですね。
    2018年05月18日 13:46
  • 楽天怖い

    現在楽天に出店中ですが
    ここの記事を読んでから毎日うちもなるんじゃないかとおびえています。

    なかにはこれが!? っていう商品で退店になってしまった方も多いみたいですね。

    皆さんどんな商品で退店になってしまったんでしょうか?

    うちは顧問弁護士がいるのでこの商品は大丈夫なのか と
    よく相談をしますが 結局法律的に問題あるかないかじゃなくて
    権利を持っているメーカーと楽天がYESかNOで判断しているので
    どんなに商品をチェックしていてもリスクを完全に0にすることができないと思い おびえています。



     
    2018年05月23日 19:26
  • 退店店舗

    私は○○(某メーカー)の商品で権利侵害品のためって感じで退店と違約金取られました。
    そのメーカーの商品は数点取り扱っていたのでどの商品なのか分かりません。聞いてもスルーされましたし。
    そのメーカーの自分が取り扱った商品全てしっかり調べましたが侵害品なんて全く見あたりませんでした。仕入先等も開示して正当な商品であることを楽天や楽天弁護士に言いましたがスルーか適当にあしらわれる始末。
    何を言っても適当かテンプレートが返ってきます。

    権利侵害品なんて取り扱って無くてもターゲットになったら、権利侵害があったとか適当にいちゃもん付けて違約金請求する感じかと思います。
    売上げがある程度あり(楽天が違約金として稼げる)、裁判沙汰にしないで違約金を払いそうな店舗がターゲットになると思います。

    問題があった場合しっかりと法的に対応しそうな店舗である事を楽天にアピールすることが一番の抑止かもしれません。
    あと、退店させるに辺りECコンサルタントも関わっていると思います。(長くなるので詳しくは書きませんが退店の数日前にECコンサルタントと電話した際に怪しい質問色々されたので。今思うと何故あんな事を聞いてきたのか合致しました。)
    退店させるに辺り、裁判を起こしてきそうな店舗かどうかECコンサルタントと楽天の退店担当が話し合いをして判断しているかと思います。

    なのでECコンサルタントと会話する機会があれば、顧問弁護士が居るなど法的にもしっかりしている事をアピールすると良いかもしれません。

    まぁ、いつターゲットにされるか分かりませんので、楽天市場で出店するなら300万が出店料金と思って覚悟しておいた方がいいでしょうね。
    顧問弁護士が居るなら裁判すれば取り戻せるでしょうが、その手間と経費は想定して経営する必要があるかと。


    ターゲットになった私としては、こんな事を楽天がしているともっと早く知っていたら自分で退店してたのにと後悔しましたけどね。
    2018年05月25日 03:13
  • 一般消費者

    ここの、店側のコメント見てると面白い。
    どう考えても楽天が正しいだろ。
    騒ぐアホどもは、消費者のこと考えてるのか?

    イヤなら規約改正について裁判起こせよ(笑)
    それもせずに、こんなとこでグダグダ言うな。
    言いたいなら実名晒せよ。
    そんな店で買わないから(笑)
    2018年06月02日 14:44
  • 皆さん本当に真剣に悩んでるのに
    このような暴言コメントは残念ですね。出店していても
    一方的に訳の分からないコメントしてくる方いますが・・・
    それとも楽天関係者でしょうか

    2018年06月04日 17:58
  • 出店してます

    うちも出店してますが、楽天嫌いじゃないですよ。
    メルマガやCSVなどにお金がかかるのはもちろん不満ですし、手数料などもすべてが高いなぁとは思いますが、出店から現在に至るまで3人のECCは皆一生懸命サポートしてくれてましたし。。。
    うちも一度権利侵害で1日だけ出店停止になったことがありますが、対応を急いだらすぐ復活しました。
    その他、違反もいくつか指摘されましたが、その都度早急に対応しているので、まだ違反点数は0点です。
    猶予期間があるので、意外と大丈夫です。
    まぁ、これから皆さんのように一発退店などの可能性がないとも限りませんが、今のところはAmazonやYahooなどとは比較にならないくらい、売り上げの8割は楽天なので、うまく使っていこうと思います。
    あ、広告はいつも効果がないので最近は一切断っています。
    やるのはスーパーSALEサーチと、イベントの都度マルチクーポンだけは申し込んでいます。
    2018年06月04日 19:43
  • 守る店長

    久しぶりに訪ねたら去年、私が書いたコメントがあり、その後もさまざまな同じような立場に遭遇した方のコメントを拝見しました。

    楽天側の問題がないとは言い切れません。
    1.警告なしで一発アウトさせる点(権利侵害の商品かないか店舗側で確認取れないことも多くあります)
    2.膨大な違約金を請求する点
    3.何もかも店舗側に責任を押し付けて安心して販売できる環境を作らないこと

    これはあくまで店舗のことをパートナーとしてはなく奴隷としてしか考えてないと思います。
    楽天側にこういったところの改善を求めることも大事だと思いますが弱者としての店舗側はこれから楽天以外にどうやって売り上げを上げていくとか安心して販売できる環境を作るとかを一緒に考えて行くことも大事だと思います。

    時代は変わりずつあります。
    これが弱者の味方になるかどうかは分かりませんが弱者は弱者の戦略があると思います。

    よかったらみんなで知恵を絞って話し合いましょう。
    http://mamorutencho.com/
    2018年06月07日 17:46
  • FGG

    楽天の人もついにこのページを見てコメントし出したみたいですね。
    楽天はメディアとか公に出る前にこの商売は辞めておいた方がいいですよ(笑)

    裁判起こして規約改正とかもはや関係なんです。
    楽天事態が規約に書いてることに反して行いますので規約ないんで無い様な物です・・・。

    退店通知が来たらほんと裁判起こすしか方法はありません。
    弁護士付ければ確実に勝てますし違反だらけの楽天に取っては都合が悪いので、
    裁判に向けて手続きしていれば楽天の対応もころっと変わってきますよ。

    あと出店停止から復活したとか事実なのかもしれませんが、私は全く信じられませんね。
    私は事前通達もなく急に退店させられましたし、退店通知が届いたあと直ぐにECCや楽天に連絡しましたが、
    毎日の様に広告やらセールスの電話がうるさかったECCや楽天にこちらから電話しても居留守で一切繋がりません。
    店舗で使ってない他の電話番号からだと直ぐに繋がるんですけどね(笑)

    あと楽天弁護士もまともに連絡なんて取れ無いので復活の見込みなんて1ミリたりとも感じませんでした。
    ちなみに私は過去に違反なんて1点たりともありません。

    何の証拠もないまま権利侵害と嘘を言って警告無しで退店と多額の違約金請求(消費者契約法第9条違反)、
    こちらの問い合わせもまともに取り合わない時点で違約金回収目的としか思えません。

    楽天市場が確かに売れるのは事実です。
    出店する人してる人は、急に退店になり300万円取られる可能性が高いので、何時なってもいいように準備が必要です。


    私は出店できると言われても、もう二度と出店したくないですね。
    出店しても数ヶ月でまた、適当ないちゃもん付けられて急に退店されられたあげく違約金請求なんてたまったもんじゃないです。
    2年間は楽天の勝手な出店停止(300万円請求)をしないと言うのであれば楽天は売れますしちょっと考えますが(笑)
    2018年06月21日 15:00
  • 4月20日強制退店された

    私は、この間書き込んだ、4月20日強制退店された、と申します!

    皆様、こんにちは、

    一発退店の店舗様が多いようですね!
    法律手段しかありません!
    皆様戦いましょう!
    私請求書まだ来てないが、
    8月まで来ないと、こっちから、行きたいと、思っております!
    来ても、行きますよ!笑笑!
    お金預かったまま、何も連絡来ないこと時点で、警察に通報しても良いでしょう?

    確か、日本一のECモールかもしれないが、
    こんな汚いこと考えられない!

    私は定期的に、ここをチェックしてますので、
    たまに、楽天側の人間も書き込みしているようで、不愉快な発言辞めて頂けませんか?
    お店側の気持ち分かる訳ないだろうか?
    皆様一生懸命やっているのに、北朝鮮ような独裁システムで、死刑ようなこと、天罰待ってるよ!

    楽天店経営の間に、お客様第一にして、休み無しで、必死に頑張ったのに、更新直後に強制退店、更新料金振り込んだあとに、すぐ死刑!
    心あたりの権利侵害品は12月にアップしたのに、3月更新した後に、可笑しいだろう!
    この三ヶ月間ずっと待ってただろう?
    プラス12月スーパーセールの分は大きいでしょう?と、
    しか考えられない!

    後、弁護士先生にお願いしたところで、
    楽天の契約書ような物がネットでダウンロードしました!
    本当に字が小さ過ぎて、見えないくらい、
    契約時に、こんな契約書わかったら、楽天やらなかったかもしれない!
    「契約更新の時、理由なく、契約継続しないことができます」ようなことも書いてます!
    ということは、一発退店の店舗様は、例えば、裁判で戦って、勝っても、更新の時に、一発継続しないで終わり、楽天が決めるとのことですよ!

    笑っちゃった!
    売り上げ数千万の店舗じゃなくて良かったと思った!
    一発退店の中、月数千万の店舗様もいらっしゃるでしょう?
    なかなか大変だと思います!
    頑張ってる社員さんたちの給料とか、大変困るでしょう!

    自分が退店されたあと、友達の友達が、3人以上も一発退店されたことが分かった!
    良い人は月500万以上行ってた!
    悲しいですね!
    皆様情報の共有が遅いから、こんな悲しいことが、起こってしまったかもしれないです!

    時間落ち着いたら、すぐ戦いたいです!
    現在別のモールで頑張ってるところ!
    正直、楽天に負けないかも、
    期待しております!

    落ち着いたら、また寄らせて頂きます!
    皆様、頑張りましょう!
    2018年06月25日 17:14
  • ラクマ利用していて封書来た方いませんか?
    2018年06月28日 02:28
  • ダンボールも楽天でかってね

    今日楽天のECから電話があり、今後楽天市場のダンボールで配送する商品は、楽天が紹介する会社から買ってもらっています。

    そこには、楽天のロゴが入っているので今後楽天の商品を配送する際にはその段ボールを使う事を必須とします。
    ダンボールの形も楽天が紹介するダンボール屋さんで格安に買えますので
    ご安心を。。。。。

    だって。。


    本当に、この会社アタマおかしくないですか?
    ダンボールをOEMで作っている会社とかどうなるのですか?と聞いたら、それを使いきったら楽天に切り替えてもらいます。と。

    ダンボールに自分の店舗のロゴとか入れている会社等も強制的に楽天からダンボールをかってしろと。

    もうこの頭おかしい会社、、、どうにかしてくれ。アマゾンの真似ばっかりしようとしている無能な経営陣。
    2018年06月29日 12:18
  • T

    ラクマでも突然の利用停止からの売上げ没収やってるらしいですね。
    個人相手だしほぼ泣き寝入りで訴えられる心配少ないから楽天はどんどんやってそうですねw
    楽天市場と同様に売上げ返してもらえないなら裁判起こすしかないと思いますよ。
    2018年07月01日 20:06
  • 皆さん大変ですね、俺は今警告が来て対応期日を決められてる段階です。非常に理不尽な内容なので顧問弁護士とも相談してすべて証拠保全しております。ま、理不尽な罰金を持ち出した時点で決定的な証拠を出して裁判にする予定です(笑) ここがおかしくなったのは突如各店舗の同意なしに口座を解説し、売上金を管理した所からですかね。その後は法外な罰金制度、300万など驚きです。数百万、数千万の売上店舗はいつ理不尽な内容で抑えられるかと思うと、俺なら怖くて出来ないですね。楽天に見切りをつけるきっかけができそうです。勇気ある出店者が出店者側で組合を作らないと駄目だと言ってましたが、そのとおりだと思いますね。
    2018年07月10日 20:43
  • ダンボールも楽天でかってね

    はい、
    もうあかん楽天。ほんまアカン。

    全店全商品、楽天物流に納品が2020年までに必須。
    画像全商品白抜き画像に変更2019年一月までに必須。
    守らないと、罰金。

    死んでくれ、本当に全店撤退しましょう。
    2018年07月19日 16:12
  • 担当ECCは合コン三昧

    私の担当ECCは全くこちらからの質問や宿題に対して回答もないため、変更してもらうことが多々ありました。
    新しく担当になった子は大卒風で名前を検索すれば英語が話せるだかなんだかのネット記事、更にその記事から逆算すると入社1年目っぽい雰囲気、更にTwitterまでやっているので拝見してみたところなんと合コン三昧で全くこちらの対応ほったらかしなのは笑いました(笑)
    退店前にも何度も問い合わせても使えない感じだったのはTwitterを見た感じ仕方のないことかな。。。と思いましたが、現状から考えると楽天にもECCにも不満しかありません。
    使えないECCは元から踏まえた上で運営してましたがここまで酷いキラキラ女子には困りました。
    みなさんも担当ECCを一度ネット検索してみると面白いネタがあるかもしれません(笑)
    2018年07月20日 14:43
  • 全店舗強制チャット 5000円徴収、アフエリエイト料率爆上げもきたね。
    うちも、次回契約更新はしない方向で調整中。
    2018年08月02日 12:54
  • 2月に権利品侵害で強制退店。何度か弁護士に問い合わせをしてどの商品が権利品侵害の商品だったのかようやく特定できたが、その商品が実際のどの権利品を模倣しているのか等は問い合わせをしても回答は来ない。ロゴがあるわけでもなくどうみても権利品とは似つかわしくないのに、一方的に強制退店。6ヶ月が経とうとしているが未だに売上金の精算が来ない。楽天窓口、弁護士に問い合わせても回答なし。同じようなケースで強制退店になった方はいつくらいに精算の連絡が来ましたか?
    2018年08月20日 08:37
  • 対応しろって内容の文書がきてると思うから
    それを対応しましたって返事出して向こうが確認すれば残金の処理に入ると思う。
    権利侵害に納得してなくて争うつもりなら、お金はしばらく返ってこなさそう。
    うちも権利侵害でその後の対応と手続きを言われる通りにして、退店翌月の三か月後に残金振り込まれた。
    そういえば振込日の前後に返金サポートってところからメール来てたな。
    2018年08月20日 15:38
  • 解決した店長

    解決するには法的措置をとるか、弁護士にお願いするしかありません。
    明らかに詐欺をする目的で、偽物を販売していた場合は難しいかもしれませんが、それ以外の場合は解決できる可能性はあるでしょう。

    明らかに非が見当たらない場合は、弁護士と協力して妥協せずに徹底的に戦うのがいいかと思います。必ずお金は帰ってきます。

    久々に見に来たら、今はもっとひどい状況になっているようですね、、、
    本当にこの問題は、TVや新聞で話題に上がってもいいレベルだと思います。


    2018年08月28日 19:42
  • 4月20日強制退店された.2018年

    3回目書き込みです!
    皆様、こんにちは、
    八月中旬に、請求書がきました!
    この四ヶ月間の間に、毎日忙しくて、
    もう忘れてたところだった!
    うちは開店して一年、更新した月、更新料払ってから、強制退店でやられました!なかなかいいタイミングでしょう?
    最初の半年全然売れなかった、後半の半年少し起動に乗ったところで、閉店!
    請求書は、預けてる売り上げ金全部、プラス半年の家賃、プラス開店時の保証金みたい10万も、
    全部持って行かれた!
    契約違反の請求金額は1円単位までとぴったり金額だった、
    笑ちゃいました!
    弁護士頼もうと、思ってたが、100.万くらい、弁護士代も足りないかもと友達に言われたから、
    心痛く辞めとこう!
    100.万くらいやりますよ!
    この一年間、楽天のブランドを壊さないように、必死に頑張って来た体力はこの金額以上!
    もう疲れた!
    自分は大バカだから、致し方ないだろう!って!!!
    悔しくて、寝られない日々がまた続くだろう!

    ついに、今月のことですが、友人が、サクラレビューのせいで、150万以上持って行かれ、更に、二週間閉店、アクセスゼロになってた!
    ただの一件のサクラレビューで、ここまでやられるとは、やりすぎでしょう?
    確かサクラレビューはやっては行けないが、罰が重すぎる!
    今はやってますが、アクセスゼロだから、なかなか起動に乗るまで、時間もかかりそうです!
    契約更新しないかもしれないだって!

    皆様もいろんな悩みで、困ってますが、
    心強く、頑張ってくださいませ!
    また書き込みさせて頂ければ幸いでございます!
    2018年08月30日 22:38
  • この案件

    この案件、被害を受けた方の投稿は多いが
    解決した方の投稿がほとんどないのは
    示談の際に楽天側の条件として詳細の口封じを必ずされるからですよ。

    権利侵害関係で退店になる方が多いみたいですが
    東京の知財部などの裁判は裁判の詳細が裁判所に行って調べなくても、ネットで見れますから
    マスコミもチェックしてますし

    この案件については判決に至って前例を作りたくないのが楽天側です。
    万が一楽天側に不利な判決が出てしまったらこの違約金制度の構想が崩れてしまう可能性がありますから
    訴訟に至った場合、示談に持ち込みたいのは楽天側です。
    2018年08月31日 11:09
  • dress

    私も楽天から偽物を売ってたと言われて、閉店され、お客様全員に謝罪返金以外、さらに口座に残された100万円くらい全部持って行かれました。
    被害者のみんなさん、グループを作って、楽天をうたいましょう
    2018年10月01日 16:24
  • dress

    楽天をうたうつもりです。
    被害者のみんなさん、一緒にやりませんか。
    私のメールまで連絡をください。
    candy_yi@163.com
    2018年10月01日 16:31
  • 皆様のコメント拝見いたしました。
    ひどい企業ですね。

    詳細を色々お伺いできますでしょうか。
    ツイッターをフォローいただきダイレクトメッセージいただければと思います。

    世間にこの酷いやり方を知らせましょう。

    https://twitter.com/MAX12003446584
    2018年10月09日 21:53
  • mas

    遂に経済産業省が動き出しました。 アンケートをやってます。10/29まで。
    皆で事実を回答しましょう。
    ◎ オンライン・プラットフォームと事業者の間の取引関係に関する 事業者向けアンケート調査」↓↓
    http://www.meti.go.jp/press/2018/10/20181009007/20181009007.html
    2018年10月29日 15:32
  • K

    二木谷「携帯参入金がたりね」→「楽天出店者に金ださせりゃいいんじゃね」

    楽天が最大2000億円の劣後債、携帯参入で資金調達
    https://www.bloomberg.co.jp/news/articles/2018-11-02/-12?srnd=cojp-v2

    チャット、罰金、楽天ベイ
    明らかに楽天は携帯参入で金が必要なので、出店者に負担させる気でしょう。
    2018年11月03日 02:57
  • 楽天の弁護士の名前は 両角禎憲ですかね
    私としては裁判のついでに、こいつへの弁護士会への懲戒処分請求申し立てもする予定です 訴状と違い、これなら自分でも作成するの簡単ですし
    2019年08月16日 18:09
  • 楽天ユニオン

    楽天ユニオンでは現役、すでに退店済に関わらず、過去に楽天から違反加点により罰金を取られた方を探してます。

    近々罰金の返還請求集団訴訟を起こす予定ですが、訴訟は取られた本人しか起こせませんので被害者が集まることが重要です。

    組合の顧問弁護士からは、楽天が規約変更できるという文言があっても罰金制度はその権利を大幅に逸脱しているので契約を結び直す必要があるとの見解を頂いてますので、楽天に対する世論の批判の高まりを考慮すると充分勝算のある訴訟になると考えます。

    実際に訴訟を起こす時には被害額に応じて多少の応分負担は必要ですが、訴訟に加わるかどうかは別としてまずは下記までご連絡下さい。

    damage-fine@rakuten-union.com
    2019年11月16日 02:45